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[判断题]乘客事务处理“处理金额”输入错误，客服可划线更正，客值盖章，乘客在更正处二次签字确认。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗乘客事务处理“处理金额”输入错误，客服可划线更正，值站及以上人员盖章，乘客在更正处二次签字确认。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理“ 处理金额” 输入错误， 客服可划线更正，（）。
A. 客值盖章
B. 乘客在更正处二次签字确认。
C.值站盖章
D.备注金额更改
[判断题]乘客事务处理“设备编号”输入错误，客服单人划线更正即可。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务处理单中非涉及金额及免费出站票部分填写错误须由该事务的（ ）双人签章确认。
[多选题]乘客事务处理“ 处理原因” 操作错误，应该如何处理？（）。
A.客服可划线更正
B. 客值盖章
C.值站盖章
D.乘客二次确认
[判断题]《乘客事务处理单》“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客、车站办理人及确认人三人签章确认；“非现金事务”栏中“乘客事务种类”、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客及车站办理人双人签章确认。若乘客拒绝签字，应由当班值班站长备注情况，注明“乘客拒绝签名”字样。
A.正确
B.错误
[判断题]( )乘客事务处理废票是指处理乘客事务时回收的废票，包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票、乘客遗失票等。
A.正确
B.错误
[判断题] 投诉无申辩原则：在处理乘客投诉时，首先需要向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿等行为。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理“ 处理原因” 操作错误，怎么办？（）。
A.客服可划线更正
B. 客值盖章
C.值站盖章
D.乘客二次确认
[判断题]. 乘客事务处理原则中的及时原则是指，乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务
A.正确
B.错误
[判断题]投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（ ）。
A.A、有效
B.B、及时
C.C、客观
D.D、公正
