[单选题]责任部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为乘客咨询、求助、建议类事务，当日12:00前收到的须在工作日次日（）前处理和回复乘客，当日12:00后收到的须在工作日次日（）前处理和回复乘客，并将办理结果反馈至线网管控中心。
A.11:00，次日16:00
B.12:00，次日17:00
C.11:00，次日17:00
D.12:00，次日16:00

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[多选题]责任中心、部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为乘客咨询、求助、建议类事务，当日12:00 前收到的须在工作日次日（）前处理和回复乘客，当日 12:00 后收到的须在工作日次日（）前处理和回复乘客，并将办理结果反馈至线网管控中心。
A.0.41666666666667
B.0.5
C.0.625
D.0.70833333333333

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[多选题]责任部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，原则上须在（）个工作日内处理和回复乘客
A.1
B.2
C.3
D.4

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[不定项选择题]责任部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，原则上须在______个工作日内处理和回复乘客
A.1
B.2
C.3
D.4

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[多选题]责任中心、部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，须在（）个工作日内处理和回复乘客，并将办理结果反馈至线网管控中心。
A.1
B.3
C.5
D.7

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[判断题] 济南地铁乘客首问负责人制规定,其他部门员工收到乘客问询或求助时,必须第一时间引导乘客向车站工作人员寻求帮助。
A.正确
B.错误

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[判断题]济南地铁乘客首问负责人制规定，其他部门员工收到乘客问询或求助时，必须第一时间引导乘客向车站工作人员寻求帮助。
A.正确
B.错误

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[单选题]西安地铁官方微博宣传及 12345 热线表扬事件，由各责任部门对当事员工进行加分奖励，2 分/封，每人每月加分合计上限（）。
A.3 分
B.5 分
C.10 分
D.15 分

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