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[多选题]在旅游过程中,导游领队应提示游客如厕时( )。
A.要维护卫生设施清洁
B.不要使用公共卫生用品
C.不要在卫生间抽烟
D.不要在卫生间乱丢废弃物
E.不随意占用残障人士专用设施
[多选题]导游领队应提醒游客注意基本的礼仪规范包括( )
A.恪守契约
B.遵纪守法
C.仪容整洁
D.遵序守时
E.言行得体
[单选题]在境外旅游时,如遇到游客采取拒绝上下机(车、船)、滞留等方式非理性维权的,导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。必要时应向( )或当地警方等机构报告,寻求帮助。
A.国内组团社
B.当地居民
C.驻外使领馆
D.当地接待社
[单选题]在旅游( )等集合地点,导游领队应将文明旅游事项向游客进行重申。
A.目的地机场、车站
B.景区景点门口
C.景区景点游览过程中
D.出发地机场、车站
[多选题]在国外住店过程中,领队应提醒游客注意( )。
A.不在公共场所吸烟
B.讲话声音不能影响到其他人
C.不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D.不要随意带走酒店的设施和挂件
E.不要随地吐痰
[多选题]在突发紧急情况下,导游领队应立即采取应急措施,避免( )。
A.情况变化
B.时间延长
C.损失扩大
D.对外扩散
E.事态升级
[单选题]下列规范中,不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是( )。
A.仪容整洁
B.遵序守时
C.团结互助和睦相处
D.言行得体
[判断题]导游领队应在旅游者和相关机构和人员发生纠纷时, 应当站在旅游者的角度出发, 全力 为游客争取权益, 不能怕激化矛盾 。()
A.正确
B.错误
[多选题]问答法是在导游讲解时,导游向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。除了我问客答法,还包括( )。
A.巧提问题法
B.制造悬念法
C.客问我答法
D.客问客答法
E.自问自答法
[多选题]所谓针对性是指导游从游客的实际情况出发,( )地进行导游讲解。
A.因人而异
B.因时制宜
C.因地制宜
D.有的放矢
E.收放自如
[多选题]导游回绝游客的语言技巧包括( )
A.协商式回绝
B.柔和式回绝
C.引申式回绝
D.诱导式回绝
E.迂回式回绝
[多选题]导游向游客道歉的语言技巧包括( )
A.微笑式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
[多选题]导游提醒游客的语言技巧包括( )。
A.敬语式提醒
B.柔和式提醒
C.协商式提醒
D.幽默式提醒
E.微笑式提醒
[单选题]从狭义的角度看,导游语言是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的( )。
A.副语言
B.口头语言
C.态势语言
D.书面语言
[多选题]导游语言从狭义的角度上看,是导游与游客( )时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
A.传播文化
B.导游讲解
C.指导游览
D.洽谈商务
E.交流思想感情
[多选题]导游调节游客的观赏节奏应该做到( )。
A.有张有弛,劳逸结合
B.有急有缓,快慢相宜
C.有收有发,详略得当
D.有讲有停,导、游结合
E.有动有静,动静结合
[多选题]导游引导游客观景赏美应注意( )
A.传递正确的审美信息
B.分析游客的审美感受
C.激发游客的想象思维
D.掌握观景赏美的方法
E.探索游客的审美动机
[单选题]导游针对游客提出的问题进行逐层剖析,引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是( )
A.引申式回绝
B.柔和式回绝
C.诱导式回绝
D.迂回式回绝
[多选题]导游与游客交谈的语言技巧主要包括( )。
A.开头要寒暄
B.说话要真诚
C.内容要健康
D.言语要中肯
E.语速快慢相宜
