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[多选题]以下哪些问题会引发客户投诉？
A.主播答应送赠品实际发货没匹配赠品
B.主播答应发顺丰实际发中通
C.主播说某款鞋0-1只有X折优惠，错过恢复销售价
D.直播间答应客户二次回购送专属优惠，但只能确认收货进行优惠；
[单选题]对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题，最为客户端维护人员以下处理方法正确的是( )
A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理
B.现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理
C.此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可
D.现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理。
[多选题]有以下那几点问题的客户是IDC重点推广对象（）
A.存在用户访问感知差，尤其是宽带访问速度缓慢
B.自建机房一次性投入资金大
C.用户有自我展示的网站
D.政府机构
[单选题]针对客户打不开部分网页这一问题,以下分析、建议错误的是
A.建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页
B.可能是该客户电脑硬件问题
C.上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响;
D.有时是因为上网助手的拦截功能会造成;防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开,有些网站屏蔽某些IP网段,若用户获取该网段的IP地址,就无法访问网页了
[单选题] 我们处理投诉中通过 ( ) 搜集信息, 解决客户问题。
A.倾听
B.提问
C.道歉
D.解决问题
[判断题]明晰客户的目的，细听客户要求，解答客户问题，指引客户到准确的服务窗口。解答问题时，面带微笑、语气温和，勿流露出不耐烦的表情。
A.正确
B.错误
[多选题]如果大堂经理对于客户咨询的问题不能当场解答，以下做法正确的是（ ）。
A.记录客户咨询内容及客户信息
B.联系相关部门或了解的同事进行咨询
C.直接回绝客户
D.电话联系客户回访咨询结果
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：回访时存在以下问题，应将工单回退（ ）
A.工单填写存在不规范。
B.客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明。
C.承办部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
D.回复结果违反有关政策法规。
E.回复结果未对客户诉求逐一答复。
[多选题]以下有关客户在使用宽带观看在线视频时的问题，哪些说法是正确的( )
A.客户在线观看无需电脑安装任何视频播放器、也不需要安装浏览器插件就可以观看，很方便
B.客户在线观看是也是需要电脑有安装相应视频播放器或则浏览器插件才能正常观看的
C.客户在线观看高清视频甚至超高清或是原画视频时，对显卡要求比较高，普通集成显卡，会出现电脑CPU利用率很高电脑很卡的情况
D.客户在线观看高清视频甚至超高清或是原画视频时，画面很卡，肯定是网络问题导致
[多选题]以下有关客户在使用宽带进行迅雷下载时的问题，哪些说法是正确的( )
A.使用迅雷下载比网页下载要快，因为它可以通过P2P用户间加速、缓存加速、多线程下载等
B.使用迅雷下载不做限速的情况下，对网页浏览、在线视频不会有影响，因为使用的光纤宽带
C.使用迅雷下载不做限速的情况下，对网页浏览、在线视频会有明显的影响
D.有打开迅雷但是没有下载时浏览网页也很慢，但是把迅雷退出打开网页明显快一些，是因为迅雷在后台上传资源供其他用户共享。
[单选题]当客户有不满情绪或抱怨行为时，（ ）及时隔离客户、安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户现场投诉。
A.内勤行长或大堂经理
B.内勤行长或网点负责人
C.大堂经理或网点负责人
D.大堂经理或柜面经理
[判断题]第一个接受客户咨询的员工不得推诿，应认真回答客户问题。如客户咨询的问题，需其他岗位员工协助时，应做好交接工作。
A.正确
B.错误
[单选题]以下关于Web传输协议、服务端和客户端软件的安全问题说法不正确的是（）。
A.HTTP协议主要存在明文传输数据、弱验证和缺乏状态跟踪等方面的安全问题
B.Cookie是为了辨别用户身份，进行会话跟踪而存储在用户本地终端上的数据，用户可以随意查看存储在Cookie中的数据，但其中的内容不能被修改
C.HTTP协议缺乏有效的安全机制，易导致拒绝服务、电子欺骗、嗅探等攻击
D.针对HTTP协议存在的安全问题，使用HTTPS具有较高的安全性，可以通过证书来验证服务器的身份，并为浏览器和服务器之间的通信加密
[单选题]电力、烟草、石油等行业客户属于我们重点营销的以下哪一类？（）
A.财政类
B.代收代付类
C.公益类
D.垄断行业
[判断题]首问负责。第一个接受客户咨询的员工不得推诿，应认真回答客户问题。如客户咨询的问题，需其他岗位员工协助时，告知不是自己职责范围。
A.正确
B.错误
