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[单选题]以下与客户沟通需要掌握沟通技巧是
A.时刻以客户为中心
B.保持自己的意见
C.替客户做决定
[多选题]电话沟通中如何对客户进行解释，以下正确做法有
A.使用否定句用语，
B.避免与客户争论，
C.保持沉着冷静，
D.简明扼要，意在澄清事实
[多选题]护患沟通技巧
A.口语沟通
B. 书面语沟通
C.动态态语言
D. 静态语言
E.辅助语言
[多选题]下行沟通的技巧包括。
A.尊重下属
B.让下属明白这件工作的重要性
C.给部下更大的自主权
D.平等沟通
[多选题]以下哪些交易需要客户填写特殊业务申请书？
A.储蓄国债非交易过户
B.储蓄国债资金账户变更
C.储蓄国债托管账户销户
D.储蓄国债托管账户本补发
E.储蓄国债查询密码重置
[多选题]以下（）类客户需要大量带宽？
A.视频客户
B.游戏客户
C.电商客户
D.灾备客户
[多选题]建立与客户和分包商的沟通机制,以下正确的做法的是()
A.与分包商建立对等的沟通机制
B.建立与客户一对一的接口关系,建立立体沟通模式
C.对分包商项目实施中出现的问题,为了便于解决,执行项目经理一律找分包商最高领导沟通解决
D.与客户通过项目周例会、日常交流等方式进行沟通
[多选题]倾听式沟通技巧中
A.最简单有效的方法
B.整体性接受信息的最直接途径
C.有效核实信息
D.及时评判
[多选题]在和客户接触的过程中，以下哪些是我们需要了解客户的信息？
A.客户目前的经营现状及主营产品
B.客户曾做过的推广形式及效果情况
C.客户的推广目的及效果期望
D.客户的行业地位及主要竞争对手
[判断题]【训练四步骤】：在沟通反馈技巧中：正面反馈+修正性反馈=有效沟通。
A.正确
B.错误
[多选题]电话沟通技巧包括( )
A.表达技巧
B.倾听技巧
C.情绪管理技巧
