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[单选题]服务监督管理相关工作档案应做到规范分类、完整保存，按（ ）整理，按年归档保管。 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.日
B.季
C.年
D.月
[判断题]具体行为规范是指与业务工作直接相关的服务规范。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到（ ）。
A.尊重旅客的风俗习惯
B.尊重旅客的宗教信仰
C.不得对旅客的种族、肤色、体形、服饰等进行评价
D.无条件服从旅客提出的要求
[多选题]电话服务规范中的语音规范要求通话时做到:（ ）。
A.语言亲切
B.语气诚恳
C.语音平和
D.语速较慢
[单选题]涉及恐怖活动资产冻结相关档案应按年归档，当年度终了后保管（ ）年。 厦国银发〔2018〕18号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构涉及恐怖活动资产冻结管理办法》的通知
A.5
B.10
C.20
D.30
[多选题]为规范和指导广东省收费公路联网收费运营和服务相关工作，根据交通运输部发布（ ），结合全国收费公路联网运营现状制定本补充细则。
A.《收费公路联网收费运营和服务规程（试行）》
B.《收费公路联网收费运营和服务规则（2020）》
C.《收费公路联网收费运营和服务规则（2010）》
D.《收费公路联网收费运营和服务规则（2019）》
[简答题]车站服务质量规范中，服务重点旅客应做到哪“三优先”？
[多选题] 第140题
客户服务工作人员岗位规范,主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的,以( )为基本目的的各项有关的工作标准和要求。
A.文明服务
B.礼貌服务
C.互动服务
D.优质服务
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文切服务行为规范》相关规定，（ ）是指与业务工作更直接相关的服务规范。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》：现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁同时向客户说明收费项目及标准，并请客户签字确认
A.正确
B.错误
[单选题]窗口文明服务工作中,要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作,提高用户的满意率和( )。
A.参与度
B.信任度
C.认可度
D.满意度
[多选题]客户服务工作人员岗位规范，主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的，以( )为基本目的的各项有关的工作标准和要求。
A.文明服务
B.礼貌服务
C.互动服务
D.优质服务
[多选题]网点服务承诺制中规范服务要求做到“五声二站一微笑”。其中“五声”是指（ ）。
A.走有送声
B.来有迎声
C.赞有谢声
D.问有答声
E.错有歉声
[判断题] 《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》是国家首次制订的基本公共卫生服务相关规范。 （ ）
A.正确
B.错误
