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[多选题]客户服务工作人员岗位规范，主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的，以( )为基本目的的各项有关的工作标准和要求。
A.文明服务
B.礼貌服务
C.互动服务
D.优质服务
[判断题]在帮扶服务对象时，要尊重服务对象的隐私，顾及服务对象的自尊。( )
A.正确
B.错误
[单选题]服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、( )、语言规范和岗位规范为其基本内容的。
A.站姿规范
B.坐姿规范
C.走姿规范
D.仪态规范
[单选题] "( )指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异,实收金额大于应收金额为长款,实收金额小于应收金额为短款。
A.收益审核
B.正差额
C.负差额
D.BOM差额"
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员岗位职级管理办法》,客服专员岗位序列按工作性质分为哪三类?
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员岗位职级管理办法》,请至少说出 3 个支撑序列岗位名称。
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员岗位职级管理办法》,请至少说出 5 个运营序列岗位名称。
[单选题]（ ）指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于应收金额为短款。
A.收益审核
B.正差额
C.负差额
D.BOM差额
[判断题]BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于应收金额为短款
A.正确
B.错误
[多选题]科学、合理的岗位设置是满足企业正常运营的基础保障之一。岗位的设置主要是由组织的( )决定的。
A.内容
B.目标
C.职责
D.任务
E.能力
[判断题]网点应制定特殊客户群体服务应急预案，明确各岗位服务职责，并组织定期演练。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题] 营业场所设置咨询服务岗位,为客户提供( )等查询和咨询服务。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A. 电力法律法规
B. 用电报装
C. 交纳电费
D. 电价电费
[单选题]服务营销中，常见的服务测量主要是从( )和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户忠诚度
[判断题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准， 也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。
A.正确
B.错误
[判断题]常见的服务测量主要是从客户满意度和客户投诉这两个维度展开。
A.正确
B.错误
[判断题]在面对服务对象时，边检执勤人员要一直保持微笑，没必要探察服务对象的内心感受。( )
A.正确
B.错误
