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[多选题]航站楼工作人员须做到（ ）。
A.诚实守信
B.尊重旅客
C.不向旅客索取小费
D.不欺诈旅客
[判断题]电话接听规范中要求航站楼工作人员须在电话铃响一声内接听。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务；对重点旅客做到（ ）。
A.三要四心五主动
B.搀扶下车
C.三知三有”
D.提醒提示
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对重点旅客做到“三知”（ ），
A.知座席
B.知到站
C.短交接
D.知困难
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对重点旅客做到“三有”，（ ）。
A.有登记
B.有提醒
C.有服务
D.有交接
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，保障重点旅客服务,按规范设置( )等设施设备，作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位
[判断题]《铁路旅客服务质量规范》规定普速旅客列车车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查了望。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求乘务员对安全设施设备做到（ ）。
A.知位置
B.知性能
C.知用处
D.会使用
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时, 应向旅客（ ）; 对旅客的配合与支持应（ ）。
A.表示歉意
B.耐心解释
C.表示感谢
D.表示理解
