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[多选题]电话服务规范中的语音规范要求通话时做到:（ ）。
A.语言亲切
B.语气诚恳
C.语音平和
D.语速较慢
[多选题]网点服务承诺制中规范服务要求做到“五声二站一微笑”。其中“五声”是指（ ）。
A.走有送声
B.来有迎声
C.赞有谢声
D.问有答声
E.错有歉声
[多选题]旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到（ ）。
A.尊重旅客的风俗习惯
B.尊重旅客的宗教信仰
C.不得对旅客的种族、肤色、体形、服饰等进行评价
D.无条件服从旅客提出的要求
[多选题] 根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》电话服务规范规定，语音规范分为：()、（）、（）。
A.语调
B.音量
C.语速
D.语气
[单选题]使用消防电话主机与挂式消防电话及消防电话插孔进行通话时,消防电话主机自动记录通话内容,此时消防电话主机面板上的 指示灯处于红色常亮状态。
A.工作
B.报警
C.录/放
D.存储告警
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求乘务员对安全设施设备做到（ ）。
A.知位置
B.知性能
C.知用处
D.会使用
[单选题]使用消防专用电话总机与挂式消防电话及消防电话插孔进行通话时，消防专用电话总机自动记录通话内容，此时消防专用电话总机面板上的（ ）指示灯处于红色常亮状态。
A.工作
B.报警
C.录/放
D.存储告警
[单选题]《动车组列车服务质量规范》要求，广播语音（），音量（），用语（），不干扰旅客正常休息。
A.清晰，适中、规范
B.清楚，合适、标准
C.清晰，适宜，规范
D.清晰、适宜、准确
[多选题]员工行为规范人际关系要求做到:
A.团队协作
B.尊重他人
C.相互合作
D.禁止派别
[单选题]九号线消防专用电话总机与挂式消防电话及消防电话插孔进行通话时，消防专用电话总机自动记录通话内容，此时消防专用电话总机面板上的（ ）指示灯处于红色常亮状态。
A.工作
B.报警
C.录/放
D.存储告警
[单选题]海事卫星电话通话时,中国地区用户使用（ ）卫星提供服务。
A.A-亚太
B.B-欧非
C.C-美洲
D.D-澳洲
[单选题]1.123《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌;当有特殊情况必须暂停办理业务时,应列示()标牌。
A.停止服务
B.中止服务
C.暂停营业
D.终止服务
[单选题]《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示( )标牌。
A.停止服务
B.中止服务
C.暂停营业
D.终止服务
[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（ ）。
A. 普通话
B. 规范用语
C. 业务术语
D. 文明用语
