[单选题]某公司的客服咨询部门采用客户服务系统进行管理，该系统可以将服务数据直接由客户电话传入系统，则该系统中最可能采用的哪种审计技术使内部审计师可以连续监督从电话手机的客户数据：
A.自动化工作底稿
B.嵌入式审计模块
C.通用审计软件
D.电子表格分析

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[单选题](2017年)某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户服务的（）原则。
A.安全第一
B.客户至上
C.有效沟通
D.专业规范

[单选题]某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户信息的()原则
A.安全第一
B.客户至上
C.专业规范
D.有效沟通

[单选题]证券公司证券投资咨询机构的研究部门或者研究子公司接受特定客户委托，按照协议约定就尚未覆盖的具体股票提供含有证券估值或投资评级的研究成果或者投资分析意见的，自提供之日起（）个月内不得就该股票发布证券研究报告。
A.3
B.6
C.10
D.15

[单选题]证券公司、证券投资咨询机构的研究部门或者研究子公司接受特定客户委托，按照协议约定就尚未覆盖的具体股票提供含有证券估值或投资评级的研究成果或者投资分析意见的，自提供之日起（）个月内不得就该股票发布证券研究报告。
A.3
B.6
C.10
D.15

[单选题]Telnet采用客户端/服务器工作方式，采用（27）格式实现客户端和服务器的数据传输。
A.NTL
B.NVT
C.base—64
D.RFC 822

[单选题]基金的具体客户服务流程包括（）。 Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询 Ⅱ.客户档案管理与保密 Ⅲ.受理投诉 Ⅳ.客户资金托管
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

[单选题]甲公司下属B部门采用经济增加值作为公司内部的业绩评价指标。已知该部门平均资本占用为60000元，部广]税前经营利润为12000元,该部门]适用的所得税税率为25%，加权平均税后资本成本为10%，则该部]的经济增加值为( ) 元
A.4000
B.7000
C.9000
D.3000

[判断题]进行客户身份识别，不能向公安、工商行政管理等部门核实客户的有关身份信息。（）
A.正确
B.错误

[单选题]客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。
A.电话服务中心
B.“一对一”专人服务
C.客户情绪体验
D.互联网的应用

[单选题]旅行社通过采用客户关系管理，以达到最有效地为客户提供( )服务的目的。
A.均等化
B.低成本
C.品牌化
D.差异化

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