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[单选题]叩手礼中,一般长辈或上级给晚辈或下级斟茶时,下级和晚辈用()作跪状叩击桌面两三下。
A.单指
B.三指
C.双指
D.四指
[单选题]印度人拿食物、礼品或敬茶时只能 ,茶艺服务人员在提供服务时要特别注意。
A.用左手
B.用双手
C.用右手
D.随意
[多选题]以下（）是为视力残疾旅客提供服务时注意事项。
A.一定要征得本人同意
B.遇到旅客应主动与他打招呼，不要在其无思想准备时碰他们的身体，离开时要告诉他们
C.通常情况下，由视力健全人作为引导者带领视力残疾旅客行走是最安全的行走方法
D.有时需要把我们的意志强加于他们
[不定项选择题]正线运营时，地铁工作人员因 时，注意自身服务礼仪，若需
乘客配合，礼貌请求配合。
A.设施设备故障
B.蹬车检查
C.处置故障
D.例行巡检需进入客室
E.检查设备
[判断题]乌龙茶茶艺中重要的冲泡技巧是讲究高冲水高斟茶。(
A.正确
B.错误
[判断题]装维人员应随身携带鞋套和工具垫布，以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁，避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。
A.正确
B.错误
[多选题]当宾客有补卡服务需求时，前台伙伴应有哪些注意事项()
A.如宾客未带证件，为确保宾客财产安全，请宾客告知入住房号、入住人姓名、入住人联系电话、核对PMS系统信息
B.同时要进入公安上传系统进行人像对比
C.信息确认无误后根据补卡流程进行操作
D.感谢宾客理解及配合，礼貌和宾客道别
[多选题]客户服务经理在处理宾客投诉时，我们应注意哪些问题()
A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉。保持冷静，当宾客有阐述不对问题时，要及时给予纠正
B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客，记录事件经过
C.可给宾客两个方案选择更为有效，留有充裕的时间以便完成补救工作，不要低估解决问题所需要的时
间
D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉处理过程与结果，询问宾客处理意见，感谢宾客对酒店提出宝贵意见
E.必要时由客户服务经理进行宾客回访
[不定项选择题]正线运营时，地铁工作人员因（）时，注意自身服务礼仪，若需（）乘客配合，礼貌请求配合。
A.设施设备故障
B.蹬车检查
C.处置故障
D.例行巡检需进入客室
E.检查设备
[多选题] 供电服务人员与客户沟通时对于重要内容要注意(____)。
A. 多问
B. 重复
C. 确认
D. 讲解
[多选题]1.106. 第1题
客户服务人员接听电话时，()等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[判断题]二极管没有极性，插件时应该注意方向;IC 插件时应该注意方向。( )
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺服务人员在为日本或()宾客泡茶时应注意泡茶的规范,因为他们不仅讲究喝茶,更注重喝茶的礼法。
A.朝鲜
B.台湾
C.泰国
D.韩国
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以( )为主。
A.视频
B.照片
C.其他旅客旁证
D.其他工作人员旁证
[多选题]在服务企业在为用户提供服务的过程中，应该注意哪些服务细节？
A.核心服务
B.辅助服务
C.人际关系
D.时间观念
[单选题] 在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
[单选题]在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A.须等客户先挂断电话后再挂电话
B.强行挂断电话
C.比客户先挂断电话
D.客户激动时把电话放置一边
[判断题]EUM模式运行时注意确认本端ATPFS在隔离位，恢复ATPFS时注意确认本端ATPFS在正常位。
A.正确
B.错误
