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[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,因站车工作人员违反作业标准和业务规定导致旅客漏乘、( )或导致旅客损失的行为属于其他类客运服务质量问题。
A.误乘
B.误降
C.越站
D.坐过站
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,客运服务质量管理工作坚持()的根本方向,切实维护旅客和职工的合法权益。
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
[单选题]上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:某车站因空调故障长时间未修复,被央视点名报道批评,构成()。
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映