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[判断题]供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。
A.正确
B.错误
[判断题] 供电服务人员与客户沟通时，通过点头、附和，一方面显示自己在认真地聆听，另一方面可以鼓励对方继续说下去。
A.正确
B.错误
[单选题]进行书面信息沟通时，要注意信息的（ ）。
A.正确
B.清晰
C.正确，完整，清晰，简洁
D.完整
[判断题]供电营业员对于自己拿不准的问题，可先回避客户，向领导汇报后再答复客户。
A.正确
B.错误
[单选题]对于进行服务监控的作业人员，对重要客户供电、用电情况的作业标准包括监控重要客户供电电源是否正常。
A.正确
B.错误
[判断题] 对于进行服务监控的作业人员,对重要客户供电、用电情况的作业标准包括监控重要客户供电电源是否正常。
A.正确
B.错误
[判断题]新增高压供电用户，宜在电源接入点安装负荷分界开关；对于存量多次故障出门的高压供电客户，应由生产运行部门组织制定相应整改计划，结合基建和技改项目，在产权分界点加装故障隔离开关。
A.正确
B.错误
[判断题]对于低压供电客户，受电工程也必须进行中间检查。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《供电营业规则》第二十四条规定：供电企业对于暂停用电不足15天的大工业电力客户，在计算其基本电费时，不扣减基本电费。
A.正确
B.错误
[单选题]供电公司对于有（）的客户群体，提供办电预约上门服务。
A.特殊要求
B.特殊需求
C.行动不便人士
D.特殊情况
[单选题]供电企业计划检修时，对于10kV供电的客户每年的停电的时间不应超过（）。
A. 1次
B.2次
C.3次
D.4次
[判断题]在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。
A.正确
B.错误
[单选题]供电方案要确定客户的供电容量、()、供电方式、电能计量方式、供电电源点、供电线路路径、客户用电性质 及执行电价类别等。
A.供电场所
B.供电电流
C.配电电压
D.供电电压
[单选题]1.96. 第1题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或
流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[判断题]根据《电力供应与使用条例》规定，供电企业和客户应当在供电后根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。
A.正确
B.错误
