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[单选题]( )，是确认客户需求的第三个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
[单选题]4.165. 第1题
()，是确认客户需求的第一个步骤。
A.提问
B.积极聆听
C.及时确认
D.处理异议
[单选题]4.166. 第1题
()，是确认客户需求的第二个步骤。
A.提问
B.积极聆听
C.及时确认
D.处理异议
[单选题]( )，是确认客户需求的第二个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
[单选题]( )，是确认客户需求的第一个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
[单选题]4.160. 第1题
解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户。
A.正确
B.错误
[单选题]1.156. 第1题
客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[简答题]需求分析过程包括需求获取、 、需求描述与需求验证 4 个步骤。
[单选题]4.160. 第1题
()，是与客户沟通过程中的第六个步骤。
A.阐述观点
B.处理异议
C.达成协议
D.共同实施
[单选题]4.159. 第1题
()，是与客户沟通过程中的第五个步骤。
A.阐述观点
B.处理异议
C.达成协议
D.共同实施
[单选题]4.158. 第1题
()，是与客户沟通过程中的第四个步骤。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议
[单选题]4.157. 第1题
()，是与客户沟通过程中的第三个步骤。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议
[多选题]1.68. 第1题
确认需求有（）三个步骤。
A.提问
B.预测
C.积极聆听
D.及时确认
[单选题]()，是与客户沟通过程中的第六个步骤。
A.阐述观点
B.处理异议
C.达成协议
D.共同实施
[单选题]()，是与客户沟通过程中的第三个步骤。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议
[单选题]()，是与客户沟通过程中的第四个步骤。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议
[单选题]()，是与客户沟通过程中的第五个步骤。
A.阐述观点
B.处理异议
C.达成协议
D.共同实施
