更多"[单选题]4.166. 第1题(),是确认客户需求的第二个步骤。"的相关试题:
[单选题]( ),是确认客户需求的第二个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
[单选题]( ),是确认客户需求的第三个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
[单选题]4.167. 第1题
(),是确认客户需求的第三个步骤。
A.提问
B.积极聆听
C.及时确认
D.处理异议
[单选题]4.165. 第1题
(),是确认客户需求的第一个步骤。
A.提问
B.积极聆听
C.及时确认
D.处理异议
[单选题]( ),是确认客户需求的第一个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
[单选题] 四显示自动闭塞车站控制台能确认第一、第二个闭塞分区空闲,由未设出站信号机的线路上发出列车的行车凭证为( )。[331010203]
A.调度命令
B.绿色许可证
C.红色许可证
D.路票
[单选题]四显示自动闭塞车站控制台能确认第一、第二个闭塞分区空闲,出站信号机仅能显示黄色灯光,办理特快旅客列车通过的行车凭证为( )。
A.出站信号机的黄色灯光
B.绿色许可证
C.出站信号机的黄色灯光、绿色许可证
D.红色许可证
[单选题]四显示自动闭塞车站控制台能确认第一、第二个闭塞分区空闲,由未设出站信号机的线路上发出列车的行车凭证为( )。
A.调度命令
B.绿色许可证
C.红色许可证
D.路票
[简答题]需求分析过程包括需求获取、 、需求描述与需求验证 4 个步骤。
[单选题]1.156. 第1题
客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。
A.正确
B.错误
[单选题]4.160. 第1题
解决客户投诉的步骤:接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理通过与客户定期联络,深入了解客户需求,为客户提供( )服务。
A.电话
B.定期回访
C.专人
D.一对一差异化
[单选题]4.158. 第1题
(),是与客户沟通过程中的第四个步骤。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议
[单选题]4.157. 第1题
(),是与客户沟通过程中的第三个步骤。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议
[单选题]4.159. 第1题
(),是与客户沟通过程中的第五个步骤。
A.阐述观点
B.处理异议
C.达成协议
D.共同实施
[单选题]4.160. 第1题
(),是与客户沟通过程中的第六个步骤。
A.阐述观点
B.处理异议
C.达成协议
D.共同实施