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[判断题]列车对重点旅客做到“三知三有”中“三知”是指知座席、知到站、知困难。(《动车组列车服务质量规范》7.11.3.2)
A.正确
B.错误
[多选题]对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，( )、( )、( )）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
A.有服务
B.有登记
C.有迎送
D.有交接
[单选题]列车对重点旅客做到“三知三有”中“三知”是指（）、知到站、知困难。（《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条）
A.知座位
B.知位置
C.知座席
D.知铺位
[判断题]列车对重点旅客做到“三知三有”中“三知”是指知座席、知到站、知困难。（《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条）
A.正确
B.错误
[判断题]160动车组的旅客服务工作遵循“主动服务、重点照顾”的原则，实行首问首诉负责制，对重点旅客做到“三知三有”，对特殊重点旅客做到重点服务保障。《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》南铁客〔2020〕221号
A.正确
B.错误
[多选题]《空调列车服务质量规范》规定：重点旅客做到“三知三有”，其中三知是指（ ）。
A.知座席
B.知困难
C.知到站
D.知姓名
[判断题]160动车组的旅客服务工作遵循“主动服务、重点照顾”的原则，实行首问首诉负责制，对重点旅客做到“三知三有”，对有需求的特殊重点旅客做到重点服务保障。《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》南铁客〔2020〕221号
A.正确
B.错误
[判断题]空调列车对重点旅客做到“三知三有”，按需办理卧铺、安排座席。
A.正确
B.错误
[多选题]防洪线路中断，对重点旅客做到“三知三有”具体内容是（）；
A.知座席、知到站、知困难，
B.有登记、有服务、有交接
C.知位置、知到站、知困难
D.有记载、有服务、有交接
[判断题]《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（南铁客〔2019〕268号）规定160动车组的旅客服务工作遵循“主动服务、重点照顾”的原则，实行首问首诉负责制，对重点旅客做到“三知三有”，对有需求的旅客做到重点服务保障。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定对重点旅客做到“三知三有”中“三知”是指()。（《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条）
A.有记录
B.有登记
C.有服务
D.有交接
[判断题]列车对重点旅客做到“三知三有”中“三有”是指有记录、有服务、有交接。（《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条）
A.正确
B.错误
[填空题]《动车组列车服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指__________。
[单选题]《动车组列车服务质量规范》对重点旅客做到“（ ）”知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
A.一知一有
B.二知二有
C.三知三有
D.四知四有
[单选题]《硬（软）座车列车员交接簿》背面随时由值班列车员对重点旅客的车次、到站、座席号进行登记，并标注“老、幼、( )、残、孕”等实际困难。
A.病
B.弱
C.伤
[单选题]对（ ）等重点旅客做到重点照顾。
A.妇、幼、残、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、妇幼、病、外宾
D.老、病、残、孕
