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[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定__________为等重点旅客。
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员进出车厢时，面向旅客__________。
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能使用__________。
[填空题]《动车组列车服务质量规范》中动车组列车餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车__________。
[填空题]《动车组列车服务质量规范》要求，广播语音__________，音量__________，用语__________，不干扰旅客正常休息。
[单选题]持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后（）限制。
A.2小时外
B.2小时内
C.时间
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中__________锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
[单选题]《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时（ ）。
A.受开车后2小时内限制
B.不受开车后2小时内限制
C.受开车后4小时内限制
D.不受开车后4小时内限制
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发__________。
[判断题]《铁路旅客运输规程》持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]《动车组列车服务质量规范》中洗脸间配置有__________、擦手纸（或干手器）。
[填空题]《动车组列车服务质量规范》中整备出库标准车厢内外各部位整洁，窗明几净，__________，物见本色。
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中要求，动车组列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
A.列车长
B.客调
C.司机
D.指挥中心
[单选题]持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后（ ）内限制。团体旅客不应晚于开车前48小时。
A.2小时
B.时间
C.30分钟
D.日期
[单选题]《动车组列车服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。
A.有服务，有登记，有交接。
B.有礼貌，有服务，有帮助
C.有登记，有交接，有帮助
D.有服务，有帮助，有礼貌
[填空题]持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时__________开车后2小时内限制。
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过__________，跟径不小于__________。
