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[判断题]空调列车对重点旅客做到“三知三有”,按需办理卧铺、安排座席。
A.正确
B.错误
[多选题]《空调列车服务质量规范》规定:重点旅客做到“三知三有”,其中三知是指( )。
A.知座席
B.知困难
C.知到站
D.知姓名
[多选题]防洪线路中断,对重点旅客做到“三知三有”具体内容是();
A.知座席、知到站、知困难,
B.有登记、有服务、有交接
C.知位置、知到站、知困难
D.有记载、有服务、有交接
[判断题]160动车组的旅客服务工作遵循“主动服务、重点照顾”的原则,实行首问首诉负责制,对重点旅客做到“三知三有”,对特殊重点旅客做到重点服务保障。《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》南铁客〔2020〕221号
A.正确
B.错误
[多选题]对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知困难,( )、( )、( ));为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。
A.有服务
B.有登记
C.有迎送
D.有交接
[判断题]160动车组的旅客服务工作遵循“主动服务、重点照顾”的原则,实行首问首诉负责制,对重点旅客做到“三知三有”,对有需求的特殊重点旅客做到重点服务保障。《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》南铁客〔2020〕221号
A.正确
B.错误
[单选题]对重点旅客做到“三知三有” 知坐席、知到站、知困难,( )、有服务、有交接
A.有记载
B.有记录
C.有登记
[判断题]列车对重点旅客做到“三知三有”中“三知”是指知座席、知到站、知困难。(《动车组列车服务质量规范》7.11.3.2)
A.正确
B.错误
[判断题]列车对重点旅客做到“三知三有”中“三知”是指知座席、知到站、知困难。(《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条)
A.正确
B.错误
[单选题]列车对重点旅客做到“三知三有”中“三知”是指()、知到站、知困难。(《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条)
A.知座位
B.知位置
C.知座席
D.知铺位
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定对重点旅客做到“三知三有”中“三知”是指()。(《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条)
A.有记录
B.有登记
C.有服务
D.有交接
[判断题]《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客〔2019〕268号)规定160动车组的旅客服务工作遵循“主动服务、重点照顾”的原则,实行首问首诉负责制,对重点旅客做到“三知三有”,对有需求的旅客做到重点服务保障。
A.正确
B.错误
[判断题]列车对重点旅客做到“三知三有”中“三有”是指有记录、有服务、有交接。(《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条)
A.正确
B.错误
[判断题]非空调列车特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.正确
B.错误
[填空题]《动车组列车服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指__________。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对重点旅客做到( ),优先办理卧铺、安排座席。
A.A、“三知三有”(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接)
B.B、心中有数
C.C、及时报告列车长
D.D、送水送饭