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[多选题]ETC客户服务指标包括( )
A.:客户服务满意度
B.:服务投诉率
C.:有责投诉率
D.:电子标签故障更换率
[多选题]ETC客户服务业务包括( )。
A.:发行
B.:售后
C.:通行
D.:咨询
[多选题]ETC 客户服务渠道包括()。
A.线上服务渠道
B.线下服务渠道
C.客户联络中心
D.客户投诉中心
[多选题]ETC客户发行信息主要包括哪些？( )
A.发行服务机构信息
B.客户信息
C.客户状态名单信息
D.车辆通行信息
[判断题]客户服务主要包括接待客户、理解客户、帮助客户、挽留客户四个阶段。 （）
A.正确
B.错误
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.: 标准化
B.: 规范化
C.: 制度化
D.: 程序化
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.及时性
B.标准化
C.规范化
D.合理化
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展 ，确保各客户服务的( )。
A.服务化
B.标准化
C.统筹化
D.规范化
[单选题]全国ETC服务监督热线为______。该热线受理ETC投诉和建议,为ETC客户服务提供统一渠道。( )
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
[多选题]ETC拓展服务交易数据主要包括( )等交易信息。
A.车辆保养
B.ETC 停车
C.加油
D.车险缴费
[单选题]全网ETC客户服务中心电话？
A.95011
B.95022
C.96122
D.96369
E.96566
[多选题]ETC客户投诉按类型包括:ETC通行费()投诉、通行费()投诉、ETC通行( )投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。
A.:争议
B.:发票
C.:异常
D.:售前
[多选题] 客户服务信息主要包括。( )
A. 电话、通讯地址
B. 邮箱
C. 联系人姓名
D. 客户服务密码
[多选题]特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（ ）等特殊客户。
A.残障
B.老年
C.孕妇
D.严重体弱
[多选题]配套客户服务平台主要包括：（ ）和（ ）
A.柜面服务窗口
B.微信客户平台
C.短信客服平台
D.电话语音服务
[多选题]ETC客户联络中心应为客户提供哪些服务？( )
A.办理
B.咨询
C.查询
D.投诉
[单选题]ETC自助服务终端是提供ETC业务自助服务的线下非人工服务渠道,根据客户实际需要进行布设并提供( )小时服务。
A.:1X24
B.:3X24
C.:5X24
D.:7X24
