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[多选题]非ETC 客户( )通行费的,直接列入全网追缴名单进行全网追缴。
A.:补交
B.:拒交
C.:少交
D.:未交
[多选题]车站在（）公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），铁路12306手机客户端和微信公众号二维码，受理旅客咨询、求助、投诉。
A.进站口
B.候车区
C.出站口
D.售票处
[判断题]《非空调列车服务质量规范》规定：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[判断题]空调列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[多选题]高铁及普速大型车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报（ ）。
A.姓名
B.单位
C.地址
D.工号
[多选题]车站在（）公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），受理旅客咨询、求助、投诉。
A.进站口
B.候车区
C.出站口
D.售票处
[多选题]车站在（ ）公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），受理旅客咨询、求助、投诉。
A.进站口
B.候车区
C.出站口
D.售票处
[判断题] 在电力客户服务中心系统中,自动服务不能满足客户的需要时,人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话,来满足客户的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构未经客户以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。
A.正确
B.错误
[单选题]全省农村合作金融系统电话银行客户服务中心已投入使用,目前还不能为客户提供服务的项目是( )。
A.账户查询
B.个人账户挂失
C.转账
D.业务咨询
E.客户投诉
[单选题] 广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后，应落实“()”。
A. 谁接听、谁受理
B. 首问负责制
C. 尽快下派
D. 尽快办结
[单选题]广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后，应落实“()”。
A.谁接听、谁受理
B.首问负责制
C.尽快下派
D.尽快办结
[判断题]客户服务中心受理客户迁址申请后，应派人对新址现场勘察以电话形式答复客户迁址后的供电方案。新址不在原供电点供电的，按新装程序办理。《中国南方电网公司客户服务管理办法》）
A.正确
B.错误
[判断题]我行重要客户服务系统在一级分行设立客户服务中心，在各公司业务开办网点设立客户服务分中心。
A.正确
B.错误
