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[多选题]ETC客户服务指标包括( )
A.:客户服务满意度
B.:服务投诉率
C.:有责投诉率
D.:电子标签故障更换率
[多选题]ETC客户服务业务包括( )。
A.:发行
B.:售后
C.:通行
D.:咨询
[多选题]ETC客户服务主要包括( )等。
A.: 新办业务
B.:售后服务
C.:应用服务
D.:拓展业务
[多选题]ETC线上服务渠道包括( )。
A.:ETC小程序
B.:ETCA.pp
C.:ETC公众号
D.:ETC网站
[单选题]ETC自助服务终端是提供ETC业务自助服务的线下非人工服务渠道,根据客户实际需要进行布设并提供( )小时服务。
A.: 5X24
B.: 7X24
C.: 5X8
D.: 7X8
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.: 标准化
B.: 规范化
C.: 制度化
D.: 程序化
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.及时性
B.标准化
C.规范化
D.合理化
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展 ，确保各客户服务的( )。
A.服务化
B.标准化
C.统筹化
D.规范化
[单选题]全国ETC服务监督热线为______。该热线受理ETC投诉和建议,为ETC客户服务提供统一渠道。( )
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
[单选题]通过部级补费渠道的客户服务端主动(非现场拦截)补费的ETC客户补费资金进入( )资金账户。
A.车牌照所属省份的省中心
B.收费公路经营管理单位
C.发行方所属省中心
D.收款单位所属省中心
[单选题]全网ETC客户服务中心电话？
A.95011
B.95022
C.96122
D.96369
E.96566
[多选题]通过部级补费渠道的客户服务端主动(非现场拦截)补费的,ETC客户补费资金进入( )所属省中心资金账户;MTC 客户补费资金进入( )所属省份的省中心账户。
A. 补费方
B. 发行方
C. 车牌照
D. 出口收费站
[多选题]ETC客户投诉按类型包括:ETC通行费()投诉、通行费()投诉、ETC通行( )投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。
A.:争议
B.:发票
C.:异常
D.:售前
[单选题]ETC发行服务机构应通过线上、线下渠道在记账完成后实时为客户提供通行信息查询服务,确保( )。
A.:一次通行
B.:一次扣费
C.:一次告知
D.:以上全是
[多选题]ETC客户发行信息主要包括哪些？( )
A.发行服务机构信息
B.客户信息
C.客户状态名单信息
D.车辆通行信息
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
