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[单选题]全国ETC服务监督热线为______。该热线受理ETC投诉和建议,为ETC客户服务提供统一渠道。( )
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
[多选题]ETC客户发行信息主要包括哪些？( )
A.发行服务机构信息
B.客户信息
C.客户状态名单信息
D.车辆通行信息
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.: 标准化
B.: 规范化
C.: 制度化
D.: 程序化
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.及时性
B.标准化
C.规范化
D.合理化
[单选题]ETC自助服务终端是提供ETC业务自助服务的线下非人工服务渠道,根据客户实际需要进行布设并提供( )小时服务。
A.: 5X24
B.: 7X24
C.: 5X8
D.: 7X8
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展 ，确保各客户服务的( )。
A.服务化
B.标准化
C.统筹化
D.规范化
[单选题]ETC 客户遗失ETC卡/签可为其办理 ( ) 业务,停止ETC卡/签使用;发行服务机构接收客户挂失申请后,应立即办理并下发状态名单;挂失状态名单应在( )小时内下发至车道生效。
A.:遗失,5
B.:挂失,2
C.:挂失,4
D.:新办,4
[单选题]ETC 客户找回原遗失ETC卡/签可为其办理( ) 业务,恢复ETC卡/签使用;发行服务机构接收客户解挂申请后,应立即办理并解除状态名单;挂失状态名单解除应( )小时内在车道生效。
A.:解绑,4
B.:解挂,2
C.:挂失,4
D.:解挂,4
[多选题]ETC客户服务指标包括( )
A.:客户服务满意度
B.:服务投诉率
C.:有责投诉率
D.:电子标签故障更换率
[多选题]ETC客户服务业务包括( )。
A.:发行
B.:售后
C.:通行
D.:咨询
[多选题]ETC 客户服务渠道包括()。
A.线上服务渠道
B.线下服务渠道
C.客户联络中心
D.客户投诉中心
[多选题]ETC客户服务主要包括( )等。
A.: 新办业务
B.:售后服务
C.:应用服务
D.:拓展业务
[多选题]中移服务平台目前有提供哪些服务内容
A.案例展示
B.帮助中心
C.小程序版本展示
D.工单系统
[单选题]ETC发行服务机构应通过线上、线下渠道在记账完成后实时为客户提供通行信息查询服务,确保( )。
A.:一次通行
B.:一次扣费
C.:一次告知
D.:以上全是
[单选题]为满足全国ETC客户的出行服务需求，各地交通运输部门推动（）、12328以及地方服务热线，共同为公众提供服务。
A.96500
B.95022
C.96559
D.96660
[多选题] 尊享专网为行业客户提供哪些服务
A.重保
B.网络设计
C.网络优化
D.网络运维
[单选题]ETC开户是指首次办理ETC业务时,发行服务机构为客户开立( )。
A.:
B.: 银行卡账户
C.: 通行费账户
D.: 预存款账户
E.TC账户
