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[单选题]APP掌上运维正常登录后，点击（）进行装移机工单处理。
A.开通待办
B.待受理
C.开通预约
D.缓装
[单选题]APP掌上运维待受理中的工单是因为工单未直流到()。
A.业务人员
B.装机人员
C.前台人员
D.支撑人员
[单选题]掌上运维APP中，受理工单时可根据（）、装机地址或用户名称字段查询工单。
A.用户手机号码
B.宽带账号
C.CRM订单号
D.受理营业厅
[单选题]装维人员在使用掌上运维APP成功接单后，工单会流转至APP的（）功能模块。
A.待受理
B.待预约
C.待施工
D.满意度调查
[单选题]在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（）小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[单选题]掌上运维APP回复装机工单时，施工照片应上传（）家庭网关安装位置、服务便利贴、线缆标签。
A.用户照片
B.施工三联单
C.光缆照片
D.光交照片
[单选题]家客掌上运维APP投诉回单的处理结果分为已解决和（）。
A.暂无法解决
B.无需解决
C.计划解决
D.预约解决
[判断题]故障停送电信息发布10min内派发的工单，可进行工单合并后回退至工单派发单位。
A.正确
B.错误
[单选题]掌上运维APP的工具集可实现（）、更换光猫、更换机顶盒操作。
A.删除光猫数据
B.改地址
C.查话费
D.改路由器密码
[单选题] 对于无法及时开通的装机工单应及时上报并（）
A.将设备拆除
B.将线路拆除
C.向客户解释
D.将用户设置还原
[单选题]家客开通装移机工单到达开通预约环节，装维人员应在（）小时内完成预约用户工作。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]家客开通装移机工单，农村区域用户装机时限为（）小时。
A.24
B.36
C.48
D.72
[单选题]家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（）。
A.处理人姓名
B.处理过程
C.处理人联系方式
D.处理结果
[单选题]掌上家客APP“（）”模块集成了装维人员所有开通待办操作，包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。
A.待受理
B.待预约
C.缓装
D.开通待办
[单选题]装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单用户资料（）。
A.准确性
B.完整性
C.精准性
D.逻辑性
[单选题]月度新装投诉率=当月投诉工单中派单时间距装机工单归档时间小于（）天的工单数量/当月新装工单数（含宽带、互联网电视、IMS）
A.10
B.20
C.30
D.40
[单选题]资源调度工单管理主要由调度申请、（ ）、调度工单审批、调度工单执行及调度工单确认等各流程环节管理组成。由此完成对资源调度工单的新增、修改及删除。
A.调度方案管理
B.调度方案设计
C.调度方案审批
D.调度工单计划
