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[单选题]中国联通承诺智家工程师接单后，在（ ）内使用装维APP联系用户确认上门服务时间。
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
[单选题]装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员使用电钻时，钻头要装牢固，使用时用力要均匀，不要()摆动，进行必要的防护措施。
A.左右
B.上下
C.前后
D.以上都不是
[判断题]装维经理应在接单后，应在（ ）小时内主动与客户联系处理。
A.正确
B.错误
[多选题]装维作业结束后，装维人员应（）。
A.将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B.小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C.防止再次污染客户场所
D.将垃圾袋带离现场
[单选题]装维人员在掌上家客APP里（）拨打电话和（）发送短信消息。
A.不能、可以
B.可以、可以
C.可以、不能
D.不能、不能
[单选题]装维人员应具备专业的宽带装维技能，独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗（）考试。
A.认证
B.记名
C.合格
D.电脑
[单选题]（）的责任主要体现在站长对装维指标、经营业绩承担直接责任。站长、装维人员的薪酬直接与装维指标、经营业绩进行挂钩。
A.首问负责制
B.站长负责制
C.维护负责制
D.以上都对
[单选题]装维人员使用家客工具集更换故障光猫时，新光猫在终端后移系统中应处于（）。
A.新品库
B.备件库
C.用户库
D.回收库
[多选题]装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。
A.善于赞美与感谢
B.不乱用术语
C.避免使用否定语
D.多用肯定语
[判断题]装维经理在接单后（ ）小时内与用户确认上门时间，并在预约时间之前（ ）分钟内到达？
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员必须按规定穿戴和正确使用（）。
A.安全防护用品
B.劳动用品
C.劳动工具
D.作业工具
[多选题]装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。
A.脏话
B.粗话
C.讽刺
D.训斥
[单选题]装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP（）工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。
A.待受理
B.开通预约
C.缓装
D.开通待办
[单选题]智慧家庭工程师首次使用装维APP，必须输入：
A.DNS地址
B.服务器IP地址
C.使用者姓名
D.综合网格名称
[单选题]智慧家庭工程师使用装维APP时，必须连接：
A.路由器WIFI热点
B.光猫WIFI热点
C.手机热点
D.领居家WIFI热点
[判断题]中移铁通装维作业人员星级评定管理办法适用于公司所有装维作业人员。
A.正确
B.错误
