更多"[单选题]在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（）小时进行跟用户"的相关试题:
[单选题]装维人员在使用掌上运维APP成功接单后，工单会流转至APP的（）功能模块。
A.待受理
B.待预约
C.待施工
D.满意度调查
[单选题]维护人员收到家庭宽带投诉工单后，首先判断是否在自身维护范围之内。若是，则在接收到投诉工单后（）分钟内受理投诉工单。
A.5
B.10
C.20
D.30
[单选题]相关部门在收到投诉工单后，（）小时内完成事件调查工作
A.12
B.18
C.24
D.36
[判断题]投诉工单应在接单后24小时内联系客户。
A.正确
B.错误
[单选题]家客掌上运维APP投诉回单的处理结果分为已解决和（）。
A.暂无法解决
B.无需解决
C.计划解决
D.预约解决
[单选题]掌上运维APP的工具集可实现（）、更换光猫、更换机顶盒操作。
A.删除光猫数据
B.改地址
C.查话费
D.改路由器密码
[单选题]掌上运维APP中，受理工单时可根据（）、装机地址或用户名称字段查询工单。
A.用户手机号码
B.宽带账号
C.CRM订单号
D.受理营业厅
[单选题]掌上运维APP回复装机工单时，施工照片应上传（）家庭网关安装位置、服务便利贴、线缆标签。
A.用户照片
B.施工三联单
C.光缆照片
D.光交照片
[单选题]家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（）。
A.处理人姓名
B.处理过程
C.处理人联系方式
D.处理结果
[单选题]APP掌上运维正常登录后，点击（）进行装移机工单处理。
A.开通待办
B.待受理
C.开通预约
D.缓装
[单选题]APP掌上运维待受理中的工单是因为工单未直流到()。
A.业务人员
B.装机人员
C.前台人员
D.支撑人员
[单选题]APP掌上运维正常登录后，在"开通待办"中，点（）可进行工单处理。
A.开通待办
B.待受理
C.开通预约
D.待施工
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》规定，车站接投诉工单后应填写（ ）调查核实报告。
A.《投诉工单》
B.《回复工单》
C.《涉诉工单》
D.《调查工单》
[单选题]地市、县公司接收客户投诉工单后，应在（ ）个小时内完成接单转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要求完成工单回复工作。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》规定，车站接到投诉工单后，如调查核实确实需要延长时间的，要向路局客户服务中心说明原因，但原则上回复时间不得超过（ ）
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
[多选题] 当车站接收到部门转交的投诉工单后，车站需填写的台账包含有( )。
A.《值班站长日志》
B.《客运部服务工单》
C.《XX站区服务事务登记表》
D.意见簿
