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[单选题]装维人员在使用掌上运维APP成功接单后，工单会流转至APP的（）功能模块。
A.待受理
B.待预约
C.待施工
D.满意度调查
[单选题]家客掌上运维APP投诉回单的处理结果分为已解决和（）。
A.暂无法解决
B.无需解决
C.计划解决
D.预约解决
[单选题]掌上运维APP中，受理工单时可根据（）、装机地址或用户名称字段查询工单。
A.用户手机号码
B.宽带账号
C.CRM订单号
D.受理营业厅
[单选题]在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（）小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[单选题]掌上运维APP回复装机工单时，施工照片应上传（）家庭网关安装位置、服务便利贴、线缆标签。
A.用户照片
B.施工三联单
C.光缆照片
D.光交照片
[单选题]家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（）。
A.处理人姓名
B.处理过程
C.处理人联系方式
D.处理结果
[单选题]以下关于机顶盒诊断操作正确的步骤是（）。
A.设置-设备信息-启动诊断-进行诊断
B.设置-网络设置-启动诊断-进行诊断
C.设置-显示设置-启动诊断-进行诊断
D.设置-认证设置-启动诊断-进行诊断
[单选题]APP掌上运维正常登录后，点击（）进行装移机工单处理。
A.开通待办
B.待受理
C.开通预约
D.缓装
[单选题]APP掌上运维待受理中的工单是因为工单未直流到()。
A.业务人员
B.装机人员
C.前台人员
D.支撑人员
[单选题]互联网电视机顶盒STB采用的是（ ）操作系统
A.Windows
B.IOS
C.Android
D.Turbo Linux
[单选题]互联网电视机顶盒的启动流程包括冷启动和热启动两种，其中冷启动是通过打开机顶盒的电源开关从而使机顶盒经历整个上电过程的启动方式，而热启动是在机顶盒处于待机状态时通过遥控器触发其进入工作状态的快速启动过程。
A.正确
B.错误
[判断题]如果有本地视频、音频及图片需要用机顶盒播放，则需要用U盘将所播放的文件拷贝下来，插入机顶盒的USB插孔进行播放。
A.正确
B.错误
[多选题]家庭云TV端：是基于智能机顶盒（中国电信天翼高清机顶盒已全部预装）、智能电视的家庭云TV端。用户使用该客户端，可通过电视屏播放 和 等云服务。
A.文件浏览
B.文件管理
C.浏览图片
D.云端视频
[单选题]APP掌上运维正常登录后，在"开通待办"中，点（）可进行工单处理。
A.开通待办
B.待受理
C.开通预约
D.待施工
[多选题]机顶盒输出接口有（）。
A.VGA
B.AVI
C.HDMI
D.USB
[判断题]微信分也可以免押办理机顶盒了
A.正确
B.错误
[单选题]机顶盒的网络设置不包括（）。
A.无线连接
B.有线连接
C.PPPPE
D.PPPOE
