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[单选题]家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（）。
A.处理人姓名
B.处理过程
C.处理人联系方式
D.处理结果
[单选题]在掌上家客APP进行投诉回单时，家宽投诉的处理措施应选择（）。
A.维护措施-电力供电
B.网络优化-修改数据
C.维护措施-复位
D.维护措施-排障
[多选题]使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于“账号原因”。
A.账号过期或欠费
B.账号密码输入错误
C.用户账号漫游引起绑定校验错误
D.多人共享账号引起限制用户数错误
[多选题]使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于“用户原因”。
A.用户账号问题
B.户线或者接头问题
C.家庭组网、终端问题
D.用户感知、使用问题
[多选题]使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于“前台或市场原因”。
A.选错业务办理地址
B.开错牌照方
C.用户相关功能及权限未开通
D.终端设备供货不及时
[多选题]使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于“人为破坏或电力问题”。
A.市政施工
B.物业原因
C.其他运营商、电力破坏
D.电力问题导致OUN断电
[多选题]使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于“接入网升级、割接或配置问题”。
A.OLT软件版本升级
B.OLT割接调整
C.资源数据异常导致激活失败或者去激活
D.其他原因
[多选题]以下关于APP投诉回单说法正确的是：
A.正确的使用APP查收工单
B.正确的选择投诉分类
C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确
D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合
[单选题]投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（）处理。
A.不合格工单
B.虚假回单
C.不满意工单
[单选题]掌上家客APP“（）”模块集成了装维人员所有开通待办操作，包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。
A.待受理
B.待预约
C.缓装
D.开通待办
[单选题]使用手机APP回单，投诉一级分类为内容原因，则对应的二级分类不包括（）。
A.网站故障
B.内容节点故障
C.信息安全
D.开错业务
[多选题]使用手机APP回单投诉一级分类为“网络原因”，则对应的二级分类为（）。
A.接入网线路及分光器问题
B.接入网设备故障
C.接入网升级、割接或配置问题
D.传输设备或主干光缆问题
[多选题]家客新装投诉包括（）集中受理的家宽客户投诉
A.移动省公司
B.移动在线公司
C.铁通公司
D.移动地市公司
[多选题]掌上家客APP有下列（）功能。
A.工单接收处理
B.信息查询
C.工具集
D.终端调拨
[单选题]招商银行 APP 应公布全行客户投诉电话和总行信函投诉地址信息。
A.是
B.不是
[多选题]掌上家客APP能接收（）工单。
A.开通待办
B.投诉
C.故障
D.工程挂测
[多选题]掌上家客APP的信息查询功能有（）。
A.用户信息查询
B.设备信息查询
C.上网日志查询
D.光功率查询
[单选题]装维人员在掌上家客APP里（）拨打电话和（）发送短信消息。
A.不能、可以
B.可以、可以
C.可以、不能
D.不能、不能
[单选题]靓号保底类问题投诉处理原则中要求：接单单位应在( )小时内进行协议的查找并回单，( ) 小时内查找不到协议的，按照无协议处理。
A.48,24,
B.48,48,
C.24,24,
D.72,48,
