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[单选题]装维人员在使用掌上运维APP成功接单后，工单会流转至APP的（）功能模块。
A.待受理
B.待预约
C.待施工
D.满意度调查
[单选题]家客掌上运维APP投诉回单的处理结果分为已解决和（）。
A.暂无法解决
B.无需解决
C.计划解决
D.预约解决
[单选题]掌上运维APP的工具集可实现（）、更换光猫、更换机顶盒操作。
A.删除光猫数据
B.改地址
C.查话费
D.改路由器密码
[单选题]掌上运维APP中，受理工单时可根据（）、装机地址或用户名称字段查询工单。
A.用户手机号码
B.宽带账号
C.CRM订单号
D.受理营业厅
[单选题]在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（）小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[单选题]家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（）。
A.处理人姓名
B.处理过程
C.处理人联系方式
D.处理结果
[单选题]APP掌上运维正常登录后，点击（）进行装移机工单处理。
A.开通待办
B.待受理
C.开通预约
D.缓装
[单选题]APP掌上运维待受理中的工单是因为工单未直流到()。
A.业务人员
B.装机人员
C.前台人员
D.支撑人员
[单选题]APP掌上运维正常登录后，在"开通待办"中，点（）可进行工单处理。
A.开通待办
B.待受理
C.开通预约
D.待施工
[多选题]装箱时，托运人应提供装箱照片，照片应能反映箱体状态、 箱号和箱内货物装载情况，提供的照片应不少于 4 张，其中（）各 1 张
A.装箱前空箱状态
B.装箱二分之一（液袋和散堆装等密度均匀的货物除外）
C.装箱后箱门半开
D.全关（含施封）
[单选题]现场照片粘贴时应注意照片方向，现场指纹照片应指尖( )
A.向上
B.向下
C.向左
D.向右
[单选题]检选现场照片应将所拍的影像( )逐片检查照片的质量
A.洗印
B.缩小
C.修饰
D.放大
[判断题]现场勘察照片应作为工作票附件一同提交,未附照片或照片不符合要求的现场勘察申请不得通过审核。
A.正确
B.错误
[多选题]在查验的过程中拍照或录像应注意参照物与角度的选择，照片应能分别准确显示( )等内容，避免出现有歧义或者无法证明拍摄场景的情况。
A.车型（轴)
B.车辆完整外观
C.车牌号码
D.车牌颜色
E.货物容积
[多选题]专用线装卸作业前，()应到场盯控，并在拟装卸车边拍照存查（照片应能清晰显示主 控人、互控人及车号，一组车仅照一个车号即可）。专用线当班 管理人员于下班前将照片信息上传至车间微信群。
A.专用线货运员
B.企业运输员
C.装卸负责 人
D.只用专用线货运员、企业运输员
[判断题]按施工作业内容将施工作业分为重大施工、动车施工、其他施工（）
A.正确
B.错误
[判断题]施工作业分类按作业内容将施工分为重大施工、动车施工、其他施工。
A.正确
B.错误
