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[单选题]接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（ ）内答复。
A.5天
B.6天
C.8天
D.10天
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。举报在（ ）天内答复。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题]受理客户的举报、建议时，应向客户致谢，详细记录举报、建议信息和具体情况 。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户投诉或举报时，应主动向客户（____），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.承担责任
[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（____）后，应该及时与客户探讨（____）方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（____）。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[单选题]接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是（____）。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户长时间等待
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（____）。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5天内、举报在7天内答复
A.正确
B.错误
[单选题]供电企业应向客户详细介绍解释《供电方案协议》的相关条款,应明确告知客户:对《供电方案协议》存在异议的,应在( )内书面提出,经双方协商后重新制定供电方案。
A.10日
B.15日
C.1个月
D.2个月
