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[判断题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定， 国家电网公司供电服务规范规定仪容仪表规范：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，国家电网公司供电服务规范规定：城市居民客户端电压合格率不低于97%，农网居民客户端电压合格率不低于95%。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，现场服务规范中指出，受理居民客户申请用电后，( )个工作日内送电.
A.A.3
B.B.5
C.C.7
D.D.10
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在( )天内、举报在( )天内答复。
A.A.3，5
B.B.5，3
C.C.5，10
D.D.10，5
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定， 供电设备计划检修时，对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过( )次。
A.A.1
B.B.2
C.C.3
D.D.4
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定， 供电设施因临时检修需要停电的，应提前( )小时通知重要用户或进行公告。
A.A.12
B.B.24
C.C.48
D.D.72
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，供电部门确需调整抄表时间的，应事先通知客户。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]根据《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号），抄表服务规范有哪些？
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定， 是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的( )。
A.A.基本行为准则
B.B.基本行为规范
C.C.质量标准
D.D.行为标准
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，无论产权是否属于供电企业，应坚持以客户为中心，对电力设施进行维护和抢修实行无偿服务的原则
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定， 受理居民客户申请用电后，( )个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，( )个工作日内送电。
A.A.3，5
B.B.5，3
C.C.3，3
D.D.5，5
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，下面哪些不是营业场所内应公布的信息( )。
A.A.服务承诺
B.B.供电服务项目
C.C.电价表
D.D.业务联系电话
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号），下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述不准确的是( )。
A.A.站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。
B.B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。
C.C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。
D.D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，在电力系统非正常状况下，10kV及以下三相供电的，客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的( )。
A.A.10%
B.B.+7%，﹣10%
C.C.±10%
D.D.±7%
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，在公共场所施工应有安全措施，悬挂（ ），并配有礼貌用语。
A.A.告示牌
B.B.施工单位标志
C.C.警示标志
D.D.安全标志
