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[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（____）后，应该及时与客户探讨（____）方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（____）。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（____）。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[单选题]接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是（____）。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户长时间等待
[判断题]智能柜员机的人工柜台柜员和厅堂综合柜员均可以兼任设备管理员。
A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员制网点柜员签退前,必须做好()。
A.清点现金重控等实物,与打印的查库报告单核对一致
B.换人交叉盘点现金重控凭证等实物,与打印的查库报告单核对一致
C.钱箱立即双人监督上锁
D.整理会计凭证与凭证整理单核对一致
[判断题]当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。
A.正确
B.错误
