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[单选题]接到客户投诉或举报时,应主动向客户(____),详细记录具体情况,立即传递相关部门或领导处理。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.承担责任
[单选题]接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在( )内答复。
A.5天
B.6天
C.8天
D.10天
[单选题]接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。举报在( )内答复。
A.5天
B.6天
C.8天
D.10天
[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是(____)。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解客户(____)后,应该及时与客户探讨(____)方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。举报在( )天内答复。
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法不正确的是(____)。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户长时间等待
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法正确的是(____)。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待