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[单选题]如无法当天给予客户处理解决方案应及时告知客户投诉处理的进度并应在收到客户意见起（ ）内给予客户最终答复若暂时无法给予最终答复应致电或致函客户解释本行延迟做出答复的原因并告知预期可提供最终答复的时间。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.7天
[多选题]各渠道客户服务人员在服务客户过程中，应及时发现并妥善处理客户的（ ）、（ ）及（ ），积极主动的引导和化解客户的负面情绪，努力挽救客户关系，增强客户对农业银行的满意度。
A.赞扬
B.异议
C.抱怨
D.投诉
[判断题] 服务机构应及时、妥善处理客户或受测者投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]异地服务中心收到营业网点扫描上传的表单后，应及时完成客户信息的补录处理。当日上传的业务凭证，必须在当日完成凭证分类和资料完整性检查处理，当日完成客户信息的录入。
A.正确
B.错误
[多选题]客户信用等级评定后，出现下列情形（ ）的，应及时对客户信用等级做降级处理。
A.客户提供的财务报表和有关资料明显失实
B.客户出现重大经营困难或财务指标明显恶化
C.客户资本金不能按期足额到位，行业发展前景不乐观
D.被人民银行或监管部门列为高风险客户或被银行同业协会公布为不守信誉客户
[简答题]客户提供的财务报表和有关资料明显失实，应及时对客户信用等级做（ ）处理。
[判断题]客户填写业务登记表时,营业人员应给予热情的指导和帮助,并认真审核,如发现填写有误,应及时向客户指出。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户发生大用电事故时，应及时向供电企业报告，以便及时协调处理事故，缩短停电时间，迅速恢复供电，以下（ ）不属于大用电事故。
A.居民用户电路负荷过高跳闸
B.人身触电死亡
C.电气火灾
D.重要或大型电气设备损坏
[判断题]营业机构应在客户新建信息、客户出现需重新识别情形时应及时完成客户识别，最迟不超过次日。
A.正确
B.错误
[多选题]客服经理应及时查看已提交集中处理平台业务的处理状态,对()等进行及时处理。
A.广播消息
B.退回业务
C.需撤销业务
D.业务消息
[单选题]>试验中发现的问题应及时解决,无权处理的问题应( ),危及安全的应及时采取措施。
A.及时上报
B.延期一年上报
C.延期一季度上报
D.不予上报
[单选题]无法正常使用的仪器仪表应及时申请进行( )_处理。
A.报废
B.封存
C.待用
D.检验
[判断题] 服务机构应及时、客观地向客户提交人才测评结果。( )
A.正确
B.错误
[多选题]水处理人员应掌握水源水质的（），发现水源水质突然变差时应及时采取处理措施，保证水处理设备正常制水（1分）
A.A.变化
B.B.变化规律
C.C.供水量
D.D.产汽量
[判断题]反洗钱集中处理中心对客户异常交易按照规定确认为可疑交易后，应及时通过反洗钱系统提交可疑交易报告，由省联社转报中国反洗钱监测分析中心。
A.正确
B.错误
[单选题]营业网点客户服务经理应及时关注待处理任务，查看是否存在异地服务中心业务退件，单笔业务的退件处理时长不得超过（）。
A.一个工作日
B.三个工作日
C.三个自然日
D.五个工作日
[单选题]( )客服经理发现假币时,应及时告知客户,耐心向客户解释有关规定,请客户理解配合,必要时可提请()出面处理。
A.理财经理
B.大堂经理
C.运营主管
D.网点负责人
