更多"[判断题] 服务机构应及时、妥善处理客户或受测者投诉。( )"的相关试题:
[判断题] 服务机构不需要对客户信息及受测者信息和人才测评结果等保密。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 从业人员可以公开人才测评方案、试题、工具、结果和受测者及客户信息等。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 结构化面试是指没有既定模式、框架和程序,评价人员基于职位胜任特征和受测者特点向受测者提问的面试方法。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 人才测评的笔试是对受测者掌握相关知识的程度、运用知识解决问题的能力进行测试的方法。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 面试是指对受测者掌握相关知识的程度、运用知识解决问题的能力进行书面、计算机或手机测试的方法。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,需要投诉人对投诉内容进行补正的,处理时限于()起计算。
A.补正开始之日
B.补正受理之日
C.补正完成次日
D.补正完成之日
[判断题]金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
A.正确
B.错误
[单选题]SCL-90的总分能反映受测者的( )。
A. 整体心理健康程度
B. 智力水平
C. 认知能力
D. 人格特征
E. 情绪特征
[判断题]客户经理通过与客户的沟通，及时了解客户档案信息变化(例如客户代表、住址、联系电话等基本联系资料的变更)，及时更新客户服务系统相关信息。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]对于低风险等级客户，金融机构应开展持续性的客户身份识别，关注客户的交易情况，及时提示客户更新资料信息，并定期对客户信息进行核对更新，对个人客户，应至少每（）进行一次集中核对。
A.三个月
B.半年
C.一年
D.三年
[单选题]对于低风险等级客户，各机构位应开展持续性的客户身份识别，关注客户的交易情况，及时提示客户更新资料信息，并定期对客户信息进行核对更新，对个人客户，应至少每（）进行一次集中核对。
A.季度
B.半年
C.一年
D.三年
[单选题] 发生客户流失,应及时与客户进行( ),了解流失原因,争取挽回客户。
A.解释
B.接洽
C.谈判
D.优惠
[判断题]客户办完业务时,及时请客户对服务进行评价,客户评价后要道谢,客户离开时应站立相送,并配合相应话术:再见,欢迎下次光临。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )举报投诉中心工作人员接到消费者投诉后不准为违法单位或人人说情,出谋划策,通风报信,不准包庇怂恿经济违法活动侵害消费者的利益。
A.正确
B.错误
[判断题]个人客户经理要及时了解客户情况和需求, 每次约访后将客户访谈情况进行记录。( )
A.正确
B.错误
[单选题]( )客服经理发现假币时,应及时告知客户,耐心向客户解释有关规定,请客户理解配合,必要时可提请()出面处理。
A.理财经理
B.大堂经理
C.运营主管
D.网点负责人
