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[判断题]对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果由轻到重分为（ ）类有责乘客投诉。
A.二、一、三
B.一、三、二
C.三、二、一
D.一、二、三
[判断题]不及时放置警示标识，误导乘客属于严重有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉：指在地铁、有轨电车运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]一般投诉是指本行向个人客户提供的产品和服务存在不足或不可抗力原因导致客户强烈不满，甚至造成资金损失，不及时处理将对本行声誉造成严重不良影响的客户投诉。
A.正确
B.错误
[简答题]《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》(铁客〔2017〕238号)旅客投诉一般投诉问题分哪几种?
[多选题]投诉一般分为有责投诉和无责投诉，其中有责投诉分（ ）三类。
A.一般有责投诉
B.严重有责投诉
C.重大有责投诉
[判断题]有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]物资部门建立物资管理投诉、核查管理工作机制。一般投诉自受理之日起（ ）日内办结。
A.5
B.7
C.14
D.30
[单选题]重要、一般投诉证据保存年限为（ ）年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A.1，2
B.2，3
C.3，5
D.5，7
[单选题]一般投诉自受理之日起（ ）日内办结。
A.10
B.15
C.20
D.30
[多选题]根据纳税服务投诉产生的原因,纳税服务投诉可以分为:
A.对服务质效的投诉
B.对纳税服务态度的投诉
C.对侵害纳税人合法权益的投诉
D.对纳税人违法行为的举报、投诉
E.对税务干部违法违纪的举报、投诉
[多选题]天津下列地铁站属于地下站的有( )站。
A. 曹庄
B. 小白楼
C. 天塔
D. 双林
[多选题]天津下列地铁站属于高架站的有( )站。
A. 中山门
B. 红旗南路
C. 下瓦房站
D. 复兴门
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：重要、一般投诉证据保存年限为（ ）。
