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[多选题] "严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容?( )
A.新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉"
[单选题] 将投诉分为有责与无责两类,是按投诉的( )分类。
A.影响范围、程度
B.内容
C.性质
D.结果
[单选题]单选题:有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度,由重到轻分为( )有责投诉。
A.一类、二类、三类
B.三类、二类、一类
C.一类、二类、三类、四类
D.四类、三类、二类、一类
[判断题] 按投诉的影响范围、程度分类,分为一般、严重、重大投诉三类。( )
A.正确
B.错误
[单选题]有责投诉分为（）类。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]有责投诉分为（）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.四类有责乘客投诉
[判断题] 按投诉的性质分类,分为有责、半责、无责三种。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 按投诉的内容分类,分为有责、无责两种。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 按投诉的性质分类,分为有责、无责两种。( )
A.正确
B.错误
[判断题]投诉可分为一般投诉和重要投诉,重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]防洪预警危害程度分为一般、较严重、严重。
A.正确
B.错误
[单选题]以下属于一般有责投诉的行为是（ ）。
A.有舞弊行为，使乘客利益受损
B.讥笑、谩骂乘客
C.没能礼貌、耐心解答乘客的问题
D.无特殊原因提前关站
[单选题]投诉可分为一般投诉和___________包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉。
A..主要投诉 主要投诉
B..紧急投诉 紧急投诉
C..重要投诉 重要投诉
D..一级投诉 一级投诉
[单选题]以下属于严重有责投诉的行为是（ ）。
A.不及时放置警示标识
B.作弄、欺瞒乘客的行为
C.在岗时干与工作无关的事情
D.无理拒绝乘客的合理要求
[判断题]无特殊原因提前关站属于一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
