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[判断题]轨道交通运营主管部门应当建立乘客投诉受理处理制度,及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起十个工作日内,应当将处理结果告知乘客。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]()乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和无效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（ ）。
A.有效
B.及时
C.客观
D.公正
[单选题]单选题:用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题:用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]处理乘客投诉应在 5 日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉按投诉渠道可分为（ ）
A.A.现场投诉
B. B.服务热线投诉
C. C.上级转办投诉
D.D.媒体网络投诉
[多选题]乘客投诉按投诉性质可分为（ ）
A.A.有效投诉
B. B.无效投诉
C. C.有责投诉
D.D.无责投诉
