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[单选题]装维人员上门服务应首先出示（ ）
A.“中国移动”标识的工号牌
B.上岗证
C.身份证
D.名片
[判断题]装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量
A.正确
B.错误
[单选题]客户端装维服务人员上门服务应在预约时间前()到达现场。
A.30分钟
B.15分钟
C.5分钟
D.1分钟
[判断题]装维人员上门服务时必须检查用户身份证。
A.正确
B.错误
[填空题]装维人员上门服务的（ ）也是正向激励客户感知提升的重要因素。
[判断题]装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员确实需要更改上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[单选题]客户端装维服务人员上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、()、一张服务监督调查表
A.一张工作证
B.一张名片
C.一张费用表
D.一张服务卡
[判断题]宽带装维上门服务规范6+3+1要求中,“结尾一句话”是很有必要的。
A.正确
B.错误
[多选题]检查入户光纤线路布放杜绝出现（ ）的问题。
A.异常弯折
B.圈径过小
C.线缆弯钮
D.横平竖直
[判断题]全面覆盖原则是指营业网点服务监督工作应做到全面覆盖营业网点，杜绝出现监督盲区。 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[判断题]全面覆盖原则是指营业网点服务监督工作应做到全面覆盖营业网点，杜绝出现监督盲区。 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.正确
B.错误
