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[多选题]以下不符合首问负责制要求的用语是( )
A.“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B.“我帮您了解一下，再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“这个我不知道。”
[多选题]1.138. 第138题 以下不符合首问负责制要求的用语是( )
A.“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B.“我帮您了解一下，再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“这个我不知道。”
[单选题]“首问负责制”指()。
A.被客户访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续
B.被客户首先访问的工作人员，应为客户办好各种手续
C.被客户访问的工作人员，口头告知客户如何办好各种手续
D.被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续
[多选题]不准违反首问负责制，接待过程中要做到( )：
A.无论办理业务是否对口中，均应负责解答、介绍、引导
B.向客户说明，引导其到相关部门办理
C.让客户稍等，电话联系相关部门，及时解决
D.留下客户电话，了解过后再电话告知客户
[判断题]客户提交异议受理省份应遵循首问负责制，负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。
A.正确
B.错误
[多选题]1.139. 第139题 不准违反首问负责制，接待过程中要做到( )：
A.无论办理业务是否对口中，均应负责解答、介绍、引导
B.向客户说明，引导其到相关部门办理
C.让客户稍等，电话联系相关部门，及时解决
D.留下客户电话，了解过后再电话告知客户
[判断题]5.18. 第18题 发现有群体客户投诉时，不用执行首问负责制，直接引导至上级部门接待。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉处理应当实行“首问负责制”“发行服务机构负责制”的原则，以发行服务机构和被投诉方作为主体。其中，非ETC收费投诉和绿通应免未免投诉的处理主体应当为（），其他参与方积极配合处理。
A.入口省中心
B.入口部中心
C.出口省中心
D.出口部中心
[判断题]按照《银行业金融机构从业人员职业操守指引(修订)》规定,银行业金融机构从业人员应做到客户至上,诚实守信,优质服务,执行首问负责制。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《供电服务规范》规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的( )。
A.联系岗位
B.联系人
C.联系电话
D.联系地址
[单项选择]以下要求不符合SLE的护理要求的是
A. 床单位清洁干燥
B. 床单位阳光充足
C. 病室空气流通
D. 病室内温度18℃～20℃
E. 病室内湿度50%～60%
[判断题]营业窗口一线服务人员作为与客户接触的第一人，应坚决执行首问负责制的规定，在发生特殊情况时，必须本着以客户为中心的原则，站在客户的角度思考问题，主动寻求解决办法，积极应对和处理。
A.正确
B.错误
[单选题]下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（）。
A.A.提倡使用 普通话
B.B.根据乘客 需要使用地方 方言
C.C.提倡掌握 外语接待外国 乘客
D.D.无论乘客 是否能听懂， 使用常说的本 地方言
[单项选择]以下不符合病室环境舒适要求的是（）
A. 室温18～24℃
B. 病室内不宜放置鲜花盆景
C. 室内相对湿度为50%～60%
D. 定时通风，每次约30分钟
E. 午休和睡眠时室内光线宜柔和暗淡
[单选题]以下哪项不符合服务语言要求
A.与服务对象对话时尽量使用普通话
B.与服务对象闲聊
C.言之有礼，谈吐文雅
D.不谈论与工作无关的话题
[单项选择]以下哪一点不符合选择研究对象的要求（）
A. 明确规定总体
B. 取样的随机性
C. 取样的代表性
D. 样本容量要大
