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[单选题]“首问负责制”指()。
A.被客户访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续
B.被客户首先访问的工作人员，应为客户办好各种手续
C.被客户访问的工作人员，口头告知客户如何办好各种手续
D.被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续
[多选题]以下不符合首问负责制要求的用语是( )。
A. “明天下午下班之前,我会给您回复的。”
B. “我帮您了解一下,再给你答复。”
C. “您去找别的人吧。”
D. “这个我不知道。”
[多选题]不准违反首问负责制，接待过程中要做到( )：
A.无论办理业务是否对口中，均应负责解答、介绍、引导
B.向客户说明，引导其到相关部门办理
C.让客户稍等，电话联系相关部门，及时解决
D.留下客户电话，了解过后再电话告知客户
[判断题]客户提交异议受理省份应遵循首问负责制，负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。
A.正确
B.错误
[多选题]1.138. 第138题 以下不符合首问负责制要求的用语是( )
A.“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B.“我帮您了解一下，再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“这个我不知道。”
[多选题]1.139. 第139题 不准违反首问负责制，接待过程中要做到( )：
A.无论办理业务是否对口中，均应负责解答、介绍、引导
B.向客户说明，引导其到相关部门办理
C.让客户稍等，电话联系相关部门，及时解决
D.留下客户电话，了解过后再电话告知客户
[判断题]5.18. 第18题 发现有群体客户投诉时，不用执行首问负责制，直接引导至上级部门接待。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉处理应当实行“首问负责制”“发行服务机构负责制”的原则，以发行服务机构和被投诉方作为主体。其中，非ETC收费投诉和绿通应免未免投诉的处理主体应当为（），其他参与方积极配合处理。
A.入口省中心
B.入口部中心
C.出口省中心
D.出口部中心
[判断题]按照《银行业金融机构从业人员职业操守指引(修订)》规定,银行业金融机构从业人员应做到客户至上,诚实守信,优质服务,执行首问负责制。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《供电服务规范》规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的( )。
A.联系岗位
B.联系人
C.联系电话
D.联系地址
[判断题]营业窗口一线服务人员作为与客户接触的第一人，应坚决执行首问负责制的规定，在发生特殊情况时，必须本着以客户为中心的原则，站在客户的角度思考问题，主动寻求解决办法，积极应对和处理。
A.正确
B.错误
[单项选择]BSP指
A. 企业系统规划
B. 决策支持系统
C. 原型化开发方法
D. 结构化开发生命周期
[单选题] 一手除拇指外任何三指缺失均超过近侧指间关节,或者两手除拇指外,任何四指缺失均超过近侧指间关节。属于( )。2.
A.轻微伤;
B.轻伤;
C.重伤;
D.伤残。
[单项选择]示指伸指困难（）
A. 桡骨茎突狭窄性腱鞘炎
B. 肱骨外上髁炎
C. 肩关节周围炎
D. 弹响指
E. 腕关节结核
[单项选择]拇指对掌功能消失，拇指、示指、中指及环指桡侧的手掌面感觉消失（）。
A. 尺神经损伤
B. 正中神经在腕部损伤
C. 桡神经损伤
D. 臂丛神经损伤
E. 指固有神经损伤
[多项选择]若伸指肌腱在掌指关节近侧端断裂时，掌指关节不能伸直而指间关节因什么牵拉仍可伸直（）
A. 中央囊
B. 骨间肌
C. 屈指伸肌腱
D. 屈指浅肌腱
E. 蚓状肌
[单选题]用右手定则判断感应电动势的方向：伸开右手，拇指与其余四指垂直，让磁力线（），拇指指向导体运动方向，四指所指方向即为感应电动势的方向。
A.穿过手心
B.穿过手背
C.平行手心
D.垂直手背
