更多"[单选题]咨询投诉受理时限:反馈时限,实名咨询投诉办结完毕后,投诉受理"的相关试题:
[单选题]咨询投诉受理时限:处理时限,相关部门应在接到咨询投诉事项后( )个工作日内反馈处理信息,三个工作日内无法办结的咨询投诉事项,需做出说明,提出处理时限并反馈至投诉受理员。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]咨询投诉受理时限:转交时限,投诉受理员须在收到咨询投诉的( )个工作日内转交至对应处理部门。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]客户服务中心应在投诉处理完毕后的( )个工作日内对顾客进行回访。
A.1
B.2
C.3
D.5
[多选题]客户投诉处理时限：从受理之日起，投诉（ ）个工作日内答复投诉人，举报（ ）个工作日内答复举报人。
A.3
B.5
C.8
D.10
[单选题]本行对客户投诉或意见反映将及时受理核实，原则上在收到投诉起（）内安排受理专业反馈。
A.5个工作日
B.7个工作日
C.3个工作日
D.3个自然日
[单选题]卷烟营销咨询投诉的处理时限为( )
A.7个工作日
B.5个工作日
C.3个工作日
D.2个工作日
[多选题]()应当建立投诉受理制度,公布投诉受理单位和投诉方式。
A.安全检查部门
B.民用航空管理部门
C.机场管理机构
D.航空运输企业
[填空题]投诉按受理渠道分为:( )省管局受理投诉10086受理投诉地市渠道受理投诉互联网渠道投诉。
[填空题] 投诉按受理渠道分为:( )、省管局受理投诉、10086受理投诉、地市渠道受理投诉、互联网渠道投诉。
[单选题] 题目:银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和()。
A.处理结果
B.投诉方式
C.联系方式
D.受理部门
E.
F.
[判断题]民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度, 公布投诉受理单位和投诉方式。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度, 但不得公布投诉受理单位和投诉方式。( )
A.正确
B.错误
[多选题]咨询投诉事项的受理应遵循( )原则。
A.及时查询
B.及时转交
C.及时处理
D.及时反馈
三、判断题
[填空题]客户投诉处理明确差异化投诉处理时限。其中五星钻金客户的全程处理时限为( )小时。五星普通四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为( )小时,其它客户的全程处理时限为( )小时。
[单选题]客户联络中心应提供( )服务和信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务
A.7×24小时
B.9时-21时人工
C.8时-17时人工
D.周一至周五人工
