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[多选题]客户投诉处理应遵循 原则。
A.公平
B.公正
C.公开
D.公示
[单选题]投诉解决应遵循( )原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。
A.原因核实先于责任归属
B.处理问题先于原因核实
C.客户满意先于原因核实
D.客户满意先于处理问题
[多选题]会计事项授权遵循以下原则
A.统一标准原则
B.逐级授权原则
C.定期检查原则
D.及时调整原则
[填空题] 投诉事务调查原则:事务调查遵循“( )”的原则,即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育 不放过、防范整改措施为落实到位不放过、责任者未受到严肃处理不放过。
[判断题]投诉举报遵循的是依法、公正、及时、高效原则；快速响应、限期办理原则；分级负责、分级管理原则；实事求是、以理服人原则；对投诉举报人保密原则；“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则。
A.正确
B.错误
[单选题]政府采购监管部门处理投诉事项原则上采取( )的办法。
A.书面审查
B.调查取证
C.当面质证
D.书面取证
[多选题] 投诉解决应遵循哪些原则?( )
A.处理问题先于原因核实原则
B.依法合规处理原则
C.重要/紧急投诉升级原则
D.客户有利/企业有责原则
E.当事人回避原则
[单选题]投诉处理应遵循处理问题先于原因核实原则、( )、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。在处理客户投诉引发的舆情事件时,客户口径需与新闻口径保持一致。
A.规模
B.战略地位
C.客户关注
D.依法处理
