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[填空题]客户投诉处理明确差异化投诉处理时限。其中五星钻、金客户的全程处理时限为( )小时。五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为( )小时,其它客户的全程处理时限为( )小时。
[填空题]五星钻金客户投诉处理回复时限( )小时。
[判断题]发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉。现场处理有困难的，给客户承诺明确的处理时限，如有需要可直接向分管行领导报告，并详细记录相关信息。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
[填空题]对成本领先战略、差异化战略、集中化战略和中庸战略的优劣评价,是根据市场占有率和( )二者存在的可能关系来做出的。
[填空题]如果产品进入成熟期与衰退期,这时经营单位应采取差异化或( )战略。
[单选题]（）原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
[填空题]冬奥对中国联通最大的价值是品牌提升和营销拓展，对外可以树立差异化宣传优势，促进公司品牌形象、技术实力、行业地位的全面提升；对内促进提升企业员工士气和团队的工作激情。
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[填空题]公司根据地区经济发展水平，科学规划建设农村电网，逐步缩小(____)差距，差异化确定建设标准，实现电网规划建设与乡村建设行动的有机衔接。
[填空题]中国联通作为冬奥会官方合作伙伴，在促销品经营上具有差异化竞争优势，一是已成为冬奥组委特许商品经销商，可经营北京冬奥组委开发的特许商品；二是可开发本公司冬奥与属促销品。
[多选题] 题目:商业银行应当会同合作机构建立代销业务客户投诉和应急处理机制,明确受理和处理客户投诉的( ),根据法律、行政法规、国务院金融监督管理机构的相关规定和合同约定妥善处理投诉、突发事件和其他重大风险事件。
A.途径
B.程序
C.方式
D.过程
E.
F.
