更多"[单选题]本行对客户投诉或意见反映将及时受理核实，原则上在收到投诉起（"的相关试题:
[单选题]各代理销售网点（）对外公布投诉电话，对客户投诉要做好记录并按照本行客户投诉处理相关要求进行应对
A.必须
B.可以
C.无需
D.不能
[判断题]为避免客户投诉，在网点营业大厅可不公示本行的投诉服务电话
A.正确
B.错误
[判断题]客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供
A.正确
B.错误
[单选题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到( )。
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户投诉受理。是指厅堂发生客户现场投诉事件或在《客户意见簿》填写意见建议,大堂经理应及时接待,( )工作日内响应,并迅速解决问题,对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访,如无法解决及时上报上级管理人员。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日
[判断题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力投诉结案率应达到100%。( )
A.正确
B.错误
[判断题]金融服务项下，本行负责及时准确地处理客户发送的金融服务业务指令，并及时向客户提供查询交易记录、资金余额、账户状态等服务。
A.正确
B.错误
[多选题]金融服务项下，本行负责及时准确地处理客户发送的金融服务业务指令，并及时向客户提供（ ）等服务。
A.查询交易记录
B.资金余额
C.账户状态
D.投诉反馈
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中对《客户意见簿》上的客户意见、建议和表扬，各网点每日应至少翻阅（）次。遇客户填有投诉信息的，应按照本办法投诉处理流程执行。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
[单选题]（）原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性。
A.首问责任制原则
B.效率原则
C.积极主动原则
D.信息保密原则
[判断题]我行员工可视情为本行客户代签、代办与本行有关的各类业务。
A.正确
B.错误
[多选题]本行客户洗钱风险评估指标，包括客户哪些基本要素（ ）
A.特性
B.地域
C.业务（含金融产品、金融服务）
D.行业（含职业）
