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[单选题]游客心脏病猝发,导游错误的做法是( )
A.立即背患者去医院
B.让患者平者平躺在地上,头略高
C.让亲属或其他游客寻找备用药物
D.找医生救治,病情稍稳后送医院
[多选题]游客要求自费观看文娱节目,导游正确的做法是( )。
A.若时间允许,应积极协助
B.若要求去大型娱乐场所,应婉言拒绝
C.若要求去情况复杂场所,应婉言拒绝
D.若要求去不健康的娱乐场所,应断然拒绝
E.若有去与计划的文娱节目不同的演出地点导游应为他们安排车辆,但车费自理
[单选题]导游在处理游客单独外出购物时, 做法正确的是()。
A. 客人自己外出购买物品, 与导游无关, 没有义务提供帮助
B. 即将离开本地游客要购物, 导游尽量安排客人就近购物, 快去快回
C. 不允许建议推荐游客去哪家商场购物,或同时建议几家商场供其选择
D. 境外旅游者在地摊上选购古玩, 导游应予劝阻
[多选题]导游员在接待高龄游客时,下列做法正确的是( )。
A.日程安排不要太紧,活动量不宜过大
B.适当增加休息时间和上厕所的次数
C.采用激将法激发游客的游兴
D.重要事项要反复提醒
E.晚间活动不要回酒店太晚
[多选题]游客患感冒、腹泻等一般疾病导游正确的做法是( )
A.劝其尽早就医,不要抢行游览
B.根据游客需求,提供对症药品
C.需要时陪同患者前往医院就医
D.必要时通知餐厅提供送餐服务
E.假如觉得不严重就劝游客随团游览
[多选题]对于游客提出参加计划外娱乐活动的要求,导游的正确做法是( )。
A.提供力所能及的帮助
B.可帮其购买节目票
C.陪同他们前往
D.提醒游客注意安全
E.提醒游客带好饭店卡片
[单选题]游客提出住更高标准的房间时,导游员的正确做法是( )。
A.告知游客超标,不能满足
B.如有房间,可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价
C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社,由组团社决定
[单选题]地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的( ),而且是树立导游良好形象的大好时机。
A.生理需要
B.安全需要
C.心理需要
D.特殊需要
[多选题]游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游正确的做法是( )。
A.配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游
B.若接待方旅行社确有责任,应设法弥补
C.若游客提出的是无理要求,应断然拒绝
D.若游客仍执意要求退团,可满足其要求
E.若游客执意离团,应退还其未享受的综合服务费
[多选题]下列关于导游员沿途导游的做法中,正确的有( )。
A.面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B.对重要的内容要重复讲解或加以解释
C.高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D.旅游者如果比较疲劳,导游员可少讲解,多让旅游者休息
E.长距离行驶时,导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
[多选题]游客滑雪前,导游应提醒游客着装应注意( )。
A.穿戴好滑雪服
B.滑雪服最好与帽子分开
C.滑雪服最好选用套头式
D.衣物颜色最好与雪面白色有较大反差
E.佩戴好合适的全封闭保护眼镜
[单选题]游湖时,个别游客提出希望租借渔民的小船自由活动,并承诺责任自负,对此导游的正确做法是( )。
A.婉拒并做好解释工作
B.立即答应
C.做好协助工作
D.请示旅行社有关部门
[单选题]旅游团中一游客与同室客人发生矛盾,要求住单间,导游人员的下列做法不正确的是( )。
A.导游人员先请领队调解或内部调整
B.饭店如有空房,可满足其要求
C.委婉拒绝游客的要求,请客人忍耐几天
D.如果住单间,告知游客房费由提出方自理
[多选题]游客购物时,导游应提醒游客坚持“三要”,即( )。
A.要买喜欢的物品
B.要商家办理托运
C.要商家开“发票”
D.贵重物品要“保单”
E.要买值钱的物品
[单选题]分游客,引起了另一些游客的不悦,导游觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前
嫌。这种道歉技巧是( )。
A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
[多选题]发现游客食物中毒,导游应( )
A.稳定患者情绪
B.让食物中毒者大量饮水并催吐
C.立即将患者送医院抢救
D.记录医生的诊断过程
E.保留食物样本
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[多选题]对于游客的证件,导游应( )。
A.需要时由领队收取
B.用毕立即如数归还
C.不要代为保管证件
D.提醒游客保管好证件
E.为避免游客丢失,代为保管台帮意贸理了
[多选题]对高龄游客的接待,导游应注意( )
A.妥善安排日程
B.做提醒工作
C.适当运用诱导法
D.不可采用激将法
E.多扶老人
[多选题]旅游者自费品尝风味,邀请导游员参加,导游员适宜的做法是( )。
A.为客人致祝酒词并主动布菜
B.不要反客为主
C.向旅游者介绍风味名莱及其吃法
D.与旅游者广泛交谈
