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[单选题]导游讲解的针对性要求导游人员的讲解要从游客的实际出发,其中最重要的是从游客的( )出发。
A.社会阶层
B.文化层次
C.职业类型
D.身份地位
[单选题]游失物导游首先应’( )。
A.立向公安局案
B.立即向保险公司报案
C.及时向接待社领导汇报
D.详细了解物品丢失情况
[单选题]如果游客非正常死亡,导游首先应( )。
A.拨打110报警电话
B.保护现场
C.向旅行社领导汇报
D.告知旅游团其他游客
[单选题]一旦发生误机事故,导游首先应立即( )
A.与机场联系
B. 报告旅行社
C.稳定游客情绪
D.通知下一站
[单选题]针对无尿首先应( )
A.查血电解质、尿素氮及肌酐
B.应用血管活性药物
C.检查膀胱区
D.加快补液速度
E.应用利尿剂
[单选题]导游员发现旅游者食物中毒后,首先应( )。
A.将患者送往就近医院抢救
B.设法进行催吐
C.报告旅行社及相关部门
D.取消旅游活动
[单选题]发生漏接事故后,导游员首先应做好的工作是( )。
A.到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉
B.查找原因,避免类似事件再次发生
C.宣布给予旅游者一定的物质补偿
D.与旅游者下榻的饭店联系客人是否已前往入住
[单选题]当旅游者抵达酒店客房发现行李缺失的时候,导游员应逐个环节地寻找与追查,首先应从( ) 寻找。
A.上一站
B.酒店内
C.团内
D.当地
[单选题]当旅游团入住饭店时发生了火灾,导游员首先应( )。
A.通知领队并协助通知全体成员
B.组织救援,疏散旅游者
C.报警,拨打119
D.寻找灭火器灭火
[多选题]旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用或要求导游垫付或者向导游取费用的.( )。
A.由旅游主管部门责令改正,没收违法所得
B.责令停业整顿,处2万元以上10万元以下罚款
C.责令停业整顿,并处3万元以上30万元以下罚款
D.违法所得30万元以上的,并处违法所得1倍以上5倍以下罚款
E.情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证
[单选题]导游服务具有信息反馈作用,具体要求导游在导游服务过程中做到( )
A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
[单选题]导游工作的服务性要求导游人员( )。
A.不卑不亢,一视同仁
B.求同存异,实事求是
C.认清角色,摆正位置
D. 不计名利,乐于奉献
[多选题]导游服务的涉外性要求导游( )。
A.不向外国游客讲述中国的负面新闻
B.在外国人面前不卑不亢
C.对各国游客一视同仁
D.实事求是地介绍中国
E.不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览
[判断题]石料的强度等级首先应符合现场施工的要求。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《旅游法》第96条规定,旅行社发生未向临时聘用的导游支付导游服务费用的;要求导游垫付或者向导游收取费用的行为的,旅游主管部门将责令改正,没收违法所得,并处( )罚款。
A.1000元以上1万元以下
B.1000元以上3万元以下
C.5000元以上3万元以下
D.5000元以上5万元以下
[判断题]导游证的撤销是指一种程序性的行为，主要针对导游证行政许可已经失去法律效
力或者在事实上导游证无法使用的情况下，行政机关履行取消登记的一种行政管理行为。
A.正确
B.错误
[单选题]处置大型化工装置、设施、油罐等事故，首先应要求（ ）到场协助？
A.事发单位的消防安全负责人
B.事发单位的技术人员
C.事发单位的管理人员
D.事发单位的保安人员
[单选题]某外国游客因恶意诋毁中国受到导游驳斥后,心生怨愤,要求导游道歉,否则便要求中途离团,经再三劝说后仍坚持己见,导游应( )。
A.断然拒绝
B.设法弥补
C.安排其自由活动等待团队游览结束后一同离境
D.在领导的指示下协助重订能班、机座,办理分离签证及其他离团手续,所需用由该游客自理,且剩余旅游费用不予退还
