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[单选题]游客提出种种要求,导游应本着( )的原则,视具体情况妥善处理。
A.符合法律法规
B.合理而可能
C.尊重游客
D.维护尊严
[单选题]导游申请变更导游证信息,应当在变更发生的( )内,通过全国旅游监管服务信息系统提交相应材料。
A.10个工作日
B.10日
C.15个工作日
D.15日
[单选题]旅游团游东湖时,一游客提出希望在沙滩浅水区游泳,导游应( )。
A.同意其要求,且陪同前往并照看
B.婉言劝阻,若游客坚持,可不必阻拦
C.让游客去问领队,由领队决定
D.说明为了安全,不能同意其要求
[多选题]导游申请变更导游证信息,应当在变更发生的10个工作日内,通过全国旅游监管服务信息系统提交相应材料。以下属于导游信息变更的有( )。
A.经常执业地区发生变化的
B.患有传染性疾病的
C.姓名、身份证号、导游等级和语种等信息
D.与旅行社解除劳动合同并在3个月内在旅游行业组织注册的
E.因过失犯罪受过刑事处罚的
[判断题]旅游者抵达后才提出饮食禁忌,导游员应尽量满足,如果处理确有困难,导游员可将餐费退还旅游者,让其自行解决。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在引导游客文明旅游时,导游领队人员应注意与游客( ),秉持真诚友善原则,增强与游客之间的互信,增强引导效果。
A.充分沟通
B.全力引导
C.积极规劝
D.善意警告
[单选题]游客提出提高交通工具等级,导游应( )。
A.婉言谢绝
B.首先与接待社计调部门联系,若有所要求的等级可更换,告知全部费用自理
C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜
D.请游客自行更换
[单选题]游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和旅游服务等级,不受任何部门、企业、单位和个人的干预。这是指游客有( )的合法权益
A.旅游公平交易权
B.旅游自由权
C.旅游服务自主选择权
D.依约享受旅游服务权
[单选题]下列情况中,当游客提出换房,导游应立即满足其要求的是( )。
A.客房无窗采光不好
B.客房紧挨电梯间
C.在客房内发现蜂螂
D.认为原客房条件差要求提高客房档次
[判断题]有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息,提出住单间,导游员请领队内部调整未成,告知游客单间房费由其本人及打鼾团友各付一半。( )
A.正确
B.错误
[单选题]游客在旅游景点走失,导游应立即( )
A.了解情况,迅速寻找
B.与饭店联系
C.寻求帮助
D.报告接待社和公安部门
[单选题]地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的( ),而且是树立导游良好形象的大好时机。
A.生理需要
B.安全需要
C.心理需要
D.特殊需要
[单选题]有游客在旅游车内抽烟,导游为避免伤游客自尊,便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声,使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了( )劝服技巧。
A.诱导式
B.迂回式
C.暗示式
D.协商式
[单选题]燃气工程变更通常在以下几种情况下发生:设计单位提出工程变更;建设单位提出变更要求;监理工程师指令变更;承包单位提出变更要求;政府部门要求工程变更。
( )
A.正确
B.错误
[单选题]《导游人员管理条例》第22条规定,导游人员有擅自增加或者减少旅游项目的,擅自变更接待计划的,擅自中止导游活动情形之一的,由旅游行政部门责令改正,暂扣导游证( )。
A.I~3个月
B.3~6个月
C.6~9 个月
D.9~12个月
[多选题]导游擅自增加或者减少旅游项目的、擅自变更接待计划的、擅自中止导游活动的。情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门( )
A.吊销导游证
B.并予以公告
C.或以公告
D.并子以警告
E.直至责令停业救顿
[多选题]导游擅自增加或减少旅游项目地,擅自变更接待计划的,擅自中止导游活动的()。情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门( )。
A.责令改正
B.暂扣导游证3-6个月
C.吊销导游证
D.并予以公告
E.通报批评
[单选题]导游针对游客提出的问题进行逐层剖析,引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是( )
A.引申式回绝
B.柔和式回绝
C.诱导式回绝
D.迂回式回绝
[单选题]当线路或用户发生变更或因线路延伸、拆除导致单纯线路长度发生变化时，根据线路变更相关资料，对发生变更的范围和变更后的新线段和用户信息进行收集整理，对（）进行变更。
A.基础数据
B.运行数据
C.可靠性数据
