更多"[不定项选择题]提供优质服务的企业会使( )%的客户成为忠诚客户。"的相关试题:
[不定项选择题]忠诚客户特点是（ ）
A.会不断重复地购买企业的系列产品;
B.对企业的产品价格持满意态度;
C.对竞争对手的促销手段具有免疫性;
D.对企业的产品质量信心百倍
[不定项选择题]1个忠诚客户相当于( )次重复购买产品的价值。
A.3次;
B.6次;
C.7次;
D.10次
[不定项选择题]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以( )
A.分清责任;
B.体现服务人员的职业化素质;
C.提醒客户;
D.安慰客户
[不定项选择题]提供优质的服务的企业，其客户会平均转告( )个人
A.3个;
B.5个;
C.7个;
D.9个
[不定项选择题]维护老客户的价值是拜访新客户价值的( )倍？
A.30倍;
B.50倍;
C.60倍;
D.80倍
[不定项选择题]开发新客户要比维护老客户多花( )倍的成本？
A.3倍;
B.4倍;
C.5倍;
D.6倍
[不定项选择题]正确处理客户投诉的原则是( )。
A.客户永远正确;
B.先处理情感，再处理事件;
C.掌握处理客户投诉的技巧;
D.站在客户的立场将心比心
[不定项选择题]有效处理客户投诉的意义有（ ）。
A.维持老客户;
B.开发新客户;
C.确保忠诚度;
D.发掘商机
[不定项选择题]客户体验-( )=客户满意度
A.客户预期;
B.服务体验;
C.服务承诺;
D.平均服务水平
[不定项选择题]下列属于客户投诉应对技巧的有：（ ）
A.让投诉者说话，不要轻易的打断客户;
B.抓住客户主要问题，了解我们需要做什么;
C.了解问题的性质和严重程度;
D.互相协商解决办法，给客户以选择的余地
[不定项选择题]按照上门投诉客户的表现，我们把客户分为（ ）
A.精力充沛型;
B.情绪缓和型;
C.情绪冲动型;
D.胆小羞怯型
[不定项选择题]当投诉客户为多人，应注意将多位客户分别引至独立的区域，避免( )。
A.相互联系;
B.情绪感染;
C.相互串通;
D.滋事闹事
[不定项选择题]在处理客户投诉时，以下表述不恰当的是( )
A.不可能，绝对不会有这种事情发生的;
B.我绝没有说过那种话;
C.这是我们公司的规定;
D.我不大清楚
[不定项选择题]N系列客户端上麻醉机安装方案，需要进行客户临床现场勘察，反馈驻地分公司销售进行评估，主要包括（ ）
A.确认型号(铭牌照片)
B.空间情况(正面、左侧、右侧、背后远景照片)
C.接口情况(近距离麻醉机左侧、右侧照片)
D.确认麻醉机安装方式(上吊臂或摆在地上)
[不定项选择题]N系列客户端上墙安装方案，需要进行客户临床现场勘察，反馈驻地分公司销售进行评估，主要包括（ ）
A.墙体类型(空心、实心)
B.墙体材料(水泥砖、胶合板…)
C.承重能力(咨询科室人员)
D.空间情况(正面远景照片)
E.应对墙体承重(100KG以上<4倍安全系数>，实心砖墙、水泥墙、混凝土结构均可)及空间(预留监护仪空间)向科室提出要求
[不定项选择题]N系列客户端上吊塔或吊桥安装方案，需要进行客户临床现场勘察，反馈驻地分公司销售进行评估，主要包括（ ）
A.确认品牌和型号(铭牌照片)
B.空间情况(正面、左侧、右侧、背后远景照片)
C.接口情况(准备安装监护仪的吊臂正面、左侧及右侧近距离照片)
D.不需要
[不定项选择题]由于内部客户关系的相互性，员工在各自的工作岗位上，需要明确何时为客户何时为供方，这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括（ ）。
A.提供服务是为了保证内部客户工作的完成;
B.提供服务是内部供方应尽的义务;
C.索取服务是内部客户的另一种义务;
D.索取服务是内部客户享有的权利
[不定项选择题]在受理客户投诉时，受理人应具备什么样的心态？（ ）
A.平和;
B.积极;
C.激动;
D.小心翼翼
[不定项选择题]关于职业活动中的“忠诚”原则的说法，不正确的是（ ）
A.无论我们在哪一个行业，从事怎样的工作,忠诚都是有具体规定的;
B.忠诚包括承担风险，包括从业者对其职责本身所拥有的一切责任;
C.忠诚意味着必须服从上级的命令;
D.忠诚是通过圆满完成自己的职责，来体现对最高经营责任人的忠诚
