更多"[多选题].旅客投诉分为（ ）投诉问题。"的相关试题:
[判断题]“服务承诺法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息搜集、协调解决方案到处置旅客投诉权过程跟踪服务。
A.正确
B.错误
[单选题]27、( )就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务。
A.一站式服务法
B.3F法
C.服务承诺法
D.调解法
[多选题]76、旅客投诉时求尊重的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的，渴望得到( )，向他表示道歉并立即采取相应行动等。
A.同情
B.尊重
C.补偿
D.发泄
[多选题]77、旅客投诉时，与旅客沟通( )
A.不要欺骗旅客
B.以诚相待
C.做旅
客的顾问
D.切忌打断旅客的谈话，学会当听众。
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》规定，车站工作人员接到旅客口头投诉时，如不能及时妥善处理旅客投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，详细记载旅客的投诉内容和联系方式，并立即（ ）。
A.向站领导汇报
B.逐级汇报
C.通知站长
D.致电客服
[单选题]旅客列车分为（ ），特快、快速、普通旅客列车。
A.动车组列车
B.行包列车
C.行包快运列车
D.军运列车
[简答题]车站工作人员接到旅客口头投诉时，如不能及时妥善处理旅客投诉时，应如何处理？（《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）第十三条）
[多选题]72、旅客投诉是因为我们( )旅客相信我们能够正确处理，希望我们改进，
无论旅客投诉的动机如何，客观效果上是有利于我们工作的
A.服务态度不好
B.服务不周到
C.工作上出现了差错
D.工作上出现了问题
[多选题]列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用（ ）等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。
A.A、与我们无关
B.B、不知道
C.C、没点
D.D、不清楚
[多选题]73.如果旅客投诉合理，确实是工作人员的过错，应马上当面向旅客赔礼道歉，
同时对他们的投诉表示( )。
A.同情
B.认同
C.欢迎
D.感谢
[多选题]74、如果旅客投诉合理，确实是工作人员的过错，应以马上当面向旅客赔礼道歉，同时对他们的投诉表示( )。
A.理解
B.认同
C.欢迎
D.感谢
[多选题]旅客投诉时的心理包括（ ）
A.求平稳的心理
B.求尊重的心理
C.求补偿的心理
D.求发泄的心理
[判断题]旅客退票分为自愿退票和非自愿退票。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客投诉处理应遵循()的原则
A.首诉负责
B.统一受理
C.依法合规、专业管理
D.客观公正、注重时效
[多选题]旅客客流分为以下几种：（ ）。
A.直通客流
B.管内客流
C.短途客流
D.市郊客流
