更多"[多选题]76、旅客投诉时求尊重的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认"的相关试题:
[判断题]( )旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的旅客心理与服务人员心理活动及其变化发展规律。
A.正确
B.错误
[多选题] 有知觉的旅客采取: ( ) , 没有知觉的旅客的采取: ( )
A.直立位
B.直坐式
C.仰靠位
D.空座位躺下
[判断题]( )民航旅客心理需要中舒适需要是乘机旅客的第一需要心理。
A.正确
B.错误
[单选题] 掌握旅客及其行李物品的差异,有助于掌握旅客心理,( )。
A.提高过检速度
B.提供针对性服务
C.提供优质服务
D.提高服务质量
[判断题]组织开展民航安检现场旅客异常行为岗位识别工作,能够有效发现异常行为旅客并采取妥善处置措施。
A.正确
B.错误
[判断题]( )掌握旅客及其行李物品差异有助于维护空防安全，提高安检工作的质量；有助于掌握旅客心理，提高服务质量；有助于正确地了解自己，提高自身的心理素质。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的( )与服务人员心理活动及其变化发展规律。
A.值机人员心理
B.机组人员心理
C.安检人员心理
D.旅客心理
[判断题]( )散客与团体旅客的差异不属于安检过程中乘机旅客的心理差异。
A.正确
B.错误
[单选题]下列各项差异中，不属于安检过程中乘机旅客心理差异的是( )。
A.职业差异
B.职能差异
C.职务差异
D.初次乘机与经常乘机旅客的差异
[单选题]乘机旅客的需要心理中，安全需要是乘机旅客的( )需要。
A.第一
B.第二
C.第三
D.第四
[单选题]手工人身检查是指安全检查人员按规定的方法对旅客身体采取( )等检查方法发现危险品、违禁品。
A.摸、按压、捏
B.摸、掂、试
C.摸、按、捏
D.摸、按、压
[多选题]76、旅客投诉时的心理包括( )的心理。
A.求平稳
B.求尊重
C.求补
偿
D.求发泄
[多选题]手工人身检查是指人身检查员按规定的方法和程序对旅客身体采取( )等手工检查方法发现危险品、违禁品及限制物品。
A.摸
B.按
C.捏
D.压
[单选题]手工人身检查是指安检人员按规定的方法对旅客身体采取摸、按、压等检查方法发现( )。
A.生活物品
B.危险品、违禁品
C.金属物品
D.货币
[多选题]手工人身检查是指安检人员按规定的方法对旅客身体采取( )等检查方法发现危险品、违禁品。
A.摸
B.按
C.压
D.捏
